to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo’da Resmi Evrak İçeren Kargonun Uzun Süreli Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
PTT Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İstanbul’dan çıkan ve Konya’dan dağıtıma çıkacağı belirtilen, içinde resmi evrak bulunan kargom için cuma gününden beri hareket yok. Cumartesi günü SMS ile kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi geldi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.
Takip numarası 6400***05801 olan kargomun Konya’daki şubesine günlerdir ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Dün ayrıca özel numaradan arayan ve kendisini PTT Kargo görevlisi olarak tanıtan biri kargoyu teslim alıp almadığımı sordu, bu da kargomdan haberdar olmadıklarını ve sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor. İçinde önemli resmi bir evrak olmasına rağmen durum ciddiye alınmıyor.
Kargomun derhal bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden telefonlara ulaşılamadığı konusunda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi’den tarafıma gönderilen kredi kartım PTT aracılığıyla Konya Selçuklu Posta Dağıtım Merkezi’ne gelmiş olmasına rağmen, kartımın kaybolduğu bilgisine ancak PTT genel merkezini aradığımda ulaşabildim. Tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir açıklama sunuldu. Konya’daki ilgili birim telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, ulaşmak mümkün olmuyor.
Yaklaşık 4 gündür kartımın akıbetini öğrenmeye çalışıyorum. Bugün PTT genel merkeziyle yaptığım görüşmede, gönderimin “kayıp” olarak sisteme girildiği ve merkezdeki görevlilerin de bu sorumsuzluk karşısında şaşırdıkları söylendi. Buna rağmen Konya Selçuklu Posta Dağıtım Merkezi’nden bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi.
Ayrıca beni özel numaradan arayıp kargonun teslim edilip edilmediğini sordular, ben de kargonun bana ulaşmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen “bakarız” denilerek telefon hızlıca kapatıldı, sonrasında da ne bir geri dönüş yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı.
Şu an kredi kartımın bir başkasının eline geçmiş olmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum ve açık bir güvenlik riski bulunduğunu düşünüyorum. Kart bilgilerimin kötüye kullanılmaması için hem bankanın hem de PTT’nin bu durumu acilen güvenlik açısından incelemesini istiyorum.
Kredi kartımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kartımın güvenlik riskine karşı gerekli tüm incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve sözlü şekilde net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu ihmalle ilgili sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
