Dolap Siparişinde PTT Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi

PTT Kargo ile Dolap üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kp06259940685 takip numaralı kargom sistemde 27/03/2026 15:02 tarihinde teslim edildi olarak görünüyor; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, paket hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Adres bilgilerim güncel ve doğru, aynı adrese daha önce ve şu anda da farklı siparişlerim sorunsuz şekilde teslim ediliyor. Sadece bu gönderim, teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyor.

Bu gönderi, Dolap üzerinden verdiğim ve sp08733354538 teslimat numarasına sahip siparişe ait. 26 Mart’tan beri bu sorun devam ediyor. O gün PTT Kargo ile iki adet kargom dağıtıma çıkmıştı; bunlardan biri bana teslim edildi, ancak bu kargo yaklaşık iki gün boyunca sistemde hâlâ “dağıtımda” olarak göründü. Diğer kargo ise hiç teslim edilmediği halde sistemde doğrudan “teslim edildi” olarak işaretlendi. Aynı gün, aynı adrese çıkan iki kargodan birinin geç de olsa doğru şekilde teslim edilip, diğerinin hiç teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş görünmesi, dağıtım sırasında bir karışıklık olduğunu açıkça gösteriyor. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünen bu kargo, Mudanya bölgesinden dağıtıma çıkan gönderidir.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Dolap hem de PTT Kargo ile görüştüm; ancak herhangi bir sonuç alamadım. PTT Kargo’ya kendi internet sitesi üzerinden ve e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen tarafıma somut bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Dolap tarafında da kayıt açmama rağmen sürecin netleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda ilerleme sağlanmadı.

Kargomun gerçekte kime ve hangi adrese teslim edildiğinin PTT Kargo tarafından detaylı şekilde araştırılmasını, teslimat hatasının acilen düzeltilmesini ve gönderimin en kısa sürede doğru adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer kargom bulunamıyorsa, Dolap ve PTT Kargo’nun birlikte hareket ederek mağduriyetimi giderecek net bir açıklama ve çözüm sunmalarını, ürün bedelim ve varsa diğer hak kayıplarım konusunda tarafıma gerekli iadenin/karşılığın sağlanmasını istiyorum.