Doğru Adresime Rağmen Değerli Kargo Geri Gönderildi

Mardin Kızıltepe’de PTT Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Adres bilgilerim en ince detayına kadar, eksiksiz ve doğru yazılmış olmasına rağmen, her posta ve kargo şirketi adresimi sorunsuz bir şekilde bulabilirken PTT, kp06245815362 takip numaralı çok değerli kargomu “adres eksik/hatalı” gerekçesiyle dağıtıma çıkardığı gün geri göndermiş.

Kargonun içinde, benim için manevi değeri çok yüksek olan bir hediye vardı. Çok değerli bir dostumun yazdığı ilk çocuk kitabını, içinde yeğenimin adının da karakter olarak geçtiği özel bir baskı olarak yeğenime hediye almak istemiştim. Bu kitap ticari bir üründen öte, hatıra değeri olan, yerine konması zor bir hediyeydi.

Durumu fark edince PTT müşteri hizmetlerini arayarak adres teyidi yaptık ve adresimin en ince ayrıntısına kadar doğru olduğunu birlikte gördük. Buna rağmen ne müşteri temsilcisi ne de ilgili birimler herhangi bir sorumluluk almak istemedi, sadece prosedür ve formalite cümleleriyle geçiştirilip adeta başımdan savıldım. Adresimin doğru olduğu kabul edildiği halde bu hatanın neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmadı.

Adresim açık ve doğru olmasına rağmen kargomun keyfi bir şekilde geri gönderilmesi ve sonrasında da hiçbir sorumluluk üstlenilmemesinden dolayı mağdur oldum. PTT’den, bu gönderimle ilgili sorumluluğun net şekilde alınmasını, sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.