Doğru Adrese ‘Adres Eksik’ Gerekçesiyle Kargonun İadesi Ve Teslimat Sorunu

05.06.2026 tarihinde PTT Kargo Gölbaşı/Ankara şubesinden Adana’da üniversite öğrencisi olan kızıma, ücretini şubede peşin olarak 191,25 TL ödeyerek kp06421385191 barkod numarası ile kargo gönderdim. Alıcı adresi olarak S**** C***** h*****, Güzelyalı Mahallesi, 791209 Sokak, Kardelen Apartmanı, Dış kapı No:10, Kat:10, Daire:19, Çukurova/Adana bilgilerini yazdım. Bu adrese daha önce farklı kargo firmaları ve internet alışveriş sitelerinden defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapıldı.

06.06.2026 tarihinde dağıtım personeli kızımı telefonla arayarak adresin yanlış olduğunu söylemiş, kızım ise açık ve net bir şekilde doğru adreste olduklarını, tarif ederek ifade etmiştir. Personel, “Size tekrar dönüş yapacağım” diyerek telefonu kapatmış ancak bir daha aramamış ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen sisteme “adres eksik” notu düşülerek kargomun PTT Kargo dağıtım şube müdürlüğünden göndericiye iadesi süreci başlatılmıştır.

Ben de 08.06.2026 tarihinde PTT Kargo müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda, kargomun adres eksik denilerek iade sürecine alındığını öğrendim. Doğru ve daha önce defalarca teslimat yapılmış bir adrese bu şekilde “adres eksik” gerekçesiyle teslimat yapılmaması hem kızımı hem beni mağdur etmiştir.

Kargomun “iadeden iptal” edilerek yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve belirtilen alıcı adrese teslim edilmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ve dağıtım personelinin hatalı işlem ve iletişimsizliğinin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.