Bir Kargo Teslim Edildi Diğer Gelmedi Ve Çağrı Merkezi Personeli Kaba Davrandı

PTT Kargo ile eşime ait iki adet kargo bekliyorduk. Her ikisinin de kargo takip numarası mevcut: 2782806048727 ve kp06799678642. Bu kargolardan sadece biri teslim edildi, diğeri gelmedi. Gelen kargonun üzerinde ise takip numarası yazmadığı için hangisinin geldiğini, hangisinin gelmediğini anlayamadım.

Bu nedenle 12.11.2026 tarihinde saat 15.00 civarında PTT Kargo’nun 441788 numaralı kargo sorgulama hattını aradım. Telefona çıkan görevli konuyu ilgili birime aktardı. Ben de iki ayrı kargo olduğunu, her ikisinin de takip numarasını vererek durumları hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Görevli kargolardan biri için sistemde “çıkış şubesinde beklemede” şeklinde bilgi olduğunu söyledi. Diğer kargonun durumunu sorduğumda ise bu işlemi bizzat kargo sahibinin yapması gerektiğini söyledi.

Kargo sahibinin eşim olduğunu, ameliyat nedeniyle konuşmaya katılamayacağını ifade etmeme rağmen, “işlemlerinizi bilmem nasıl yapın” tarzında, yardımcı olmaktan uzak ve kaba bir tavırla konuştu ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Telefon kapandıktan sonra memnuniyet anketi devreye girdi ve yaşadığım bu olumsuz tutum nedeniyle doğal olarak düşük puan verdim.

PTT Kargo’nun hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişimdeki bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. İzmir Karşıyaka bölgesinde aldığım bu hizmette ne kargolar zamanında ve düzenli bir şekilde yönetiliyor ne de çağrı merkezi çalışanı müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı davranıyor. Çalışanların, yaptıkları işin karşılığında maaş aldıklarını ve vatandaşa lütufta bulunur gibi davranma hakları olmadığını bilmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Beklentim, özellikle bu çağrı merkezi görüşmesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesi, eşime ait kargoların durumunun açık ve net bir şekilde açıklanması ve benzer bir üslup ve saygısızlığın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasıdır.