Başakşehir Gümrük Şubesinde Altın Yüzük Teslim Edilmemesi Ve Personel Tutumu

PTT Başakşehir Gümrük Şubesi’nde yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yurt dışından tarafıma hediye olarak gönderilen, teyzemin satın aldığı ve faturası bulunan bir altın yüzük, İngiltere’den Türkiye’ye gönderildi. Gönderinin kargo takip numarası LG990908992GB’dir.

Büyükçekmece’de oturmama rağmen, 02.10.2026 tarihinden beri ürün adresime getirilmedi ve herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadan Başakşehir Gümrük’te bekletildi. İçeriğinin altın olması nedeniyle sorun yaşamamak adına, biz de özellikle şubeye gidip ürünü kendimiz almak istedik. Ancak danışmadaki görevli, faturanın gönderen kişi adına olduğunu, alıcı kişi adına olmadığı için kargoyu iade edeceklerini söyledi. Ürünün hediye olduğunu, bu nedenle faturanın doğal olarak gönderen kişinin adına kesildiğini anlattığımız halde bizi dinlemedi ve “İade olacak, bizi ilgilendirmez” diyerek konuyu kapattı.

Bu süreçte kendilerini tam 30 kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendi sorumsuzlukları yüzünden Büyükçekmece’den yaklaşık 2 saat toplu taşımayla şubeye gidip hem işe geç kaldım hem de hediye ürünümü alamadan geri dönmek zorunda kaldım. Orada da telefonların açılmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması konusunu dile getirmeme rağmen, görevli “İsterseniz CİMER’e falan şikayet edin” diyerek alaycı bir tavırla bizi başından savdı.

İnsanlar emek verip para biriktirerek ailelerine yurt dışından hediye göndertiyor; buna rağmen, çalışanların iş ahlakını bilmemesi ve mantıksız uygulamalar yüzünden müşteriler mağdur ediliyor. Ürünümün iade edilmeden, kaybolmadan tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte görev yapan çalışanların iş ahlakı ve tutumlarının yetkililer tarafından mutlaka sorgulanmasını talep ediyorum.