Adreste Tanınmıyor Kaydıyla PTT Kargo Teslimatı Gecikti

PTT Kargo’nun teslimat süreci ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişe ait 2753239581861 numaralı gönderim, dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip sisteminde “adreste tanınmıyor” açıklaması girilmiş, ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Dağıtımın yapılacağı gün boyunca iş yerimde bulunmama rağmen adrese herhangi bir kargo görevlisi gelmemiştir. İş yerim aktif olarak hizmet veren, gün içerisinde sürekli müşteri giriş çıkışı olan açık bir işletmedir. Buna rağmen fiili bir teslimat denemesi yapılmadan sisteme “adreste tanınmıyor” kaydı girildiğini düşünmekteyim.

Sorunun çözümü için PTT müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Tarafıma verilen dağıtım şubesi telefon numarasını gün boyunca birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla şikayet kaydı oluşturmak istedim; ancak şikayet birimine aktarılmamın ardından iki ayrı görüşmede de telefon görüşmesi aniden sonlandırıldı ve şikayetimi kaydettiremedim.

Yaklaşık 6 gündür gönderimin tarafıma ulaştırılamaması, dağıtım şubesine ulaşılamaması ve şikayet sürecinin sağlıklı yürütülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca yarın itibarıyla mevcut iş yerimden ayrılacak olmam, teslimatın gecikmesiyle birlikte mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Gönderimin teslim edilmemesine neden olan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, “adreste tanınmıyor” kaydının gerçeğe uygunluğunun araştırılmasını, sorumlu personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gönderi Numarası: 2753239581861