to read complaints and reviews, or file yours.Adreste Tanınmıyor Gerekçesiyle Hızlı İade: PTT Kargo’da Teslimat Sorunu
Bursa’dan İstanbul’a PTT Kargo aracılığıyla gönderdiğim kargo, aynı gün dağıtıma çıkarılmasına rağmen “adreste tanınmıyor” gerekçesiyle teslim edilememiş ve hemen ardından iade sürecine alınmıştır. Kargo hareketlerinde, 29.10.2026 tarihinde gönderinin dağıtıcıya verildiği, kısa süre sonra “adreste tanınmıyor” ve “iade – kabul edilmedi” şeklinde kayıtlar oluşturulduğu, 30.10.2026 tarihinde ise gönderinin tekrar sevk edildiği görülmektedir.
Alıcının telefonla arandığı ve kendisine ulaşılamadığı gerekçesiyle teslimatın gerçekleştirilemediği belirtilmektedir. Ancak alıcıya ulaşılamaması, gönderinin hiçbir şekilde teslim edilmeden geri gönderilmesini haklı kılmamaktadır. Alıcıya tekrar ulaşılmaya çalışılması, adresin yerinde kontrol edilmesi veya teslimat için alternatif bir çözüm aranması gerekirken, bu adımların atılmadığı anlaşılmaktadır. Üstelik bu süreçte gönderici olarak beni arayan, bilgilendiren veya sorunu çözmek için benimle iletişime geçen de olmamıştır.
Bir kargo gönderisinin Bursa’dan İstanbul’a gidip aynı gün dağıtıma çıkarıldıktan sonra teslimat için yeterli çaba gösterilmeden iade sürecine alınması hem zaman hem de maddi kayba neden olmaktadır. Kargo ücreti ödeyerek aldığımız hizmetin amacı, gönderinin alıcısına ulaştırılmasıdır. Sadece bir kez telefonla ulaşılamadığı gerekçesiyle gönderinin defalarca sevk–iade sürecine sokulması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
PTT Kargo yetkililerinden talebim, söz konusu gönderinin neden bu kadar kısa sürede iade sürecine alındığının incelenmesi, dağıtım personelinin işlem ve uygulamalarının araştırılması, gönderinin alıcısına teslim edilmesi için gerekli özenin gösterilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Ödediğim hizmet bedelinin karşılığını almak ve gönderilerin makul bir teslimat süreciyle alıcılara ulaştırılmasını beklemek en doğal hakkımızdır. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
