Adresim Eksik Görülerek Kargo Teslim Edilemedi, Bilgilendirme Yok

19.10.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden Elazığ Merkez’deki adresime gönderilmek üzere 754,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Adres bilgilerim sistemde eksiksiz ve doğru şekilde kayıtlı olmasına rağmen, dağıtıcı firma PTT kargonun adresimin eksik olduğunu belirttiğini sonradan öğrendim. Ne PTT ne de Gratis tarafından bu konuda aranmadım, adres teyidi için hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Siparişim uygulamada yer alan “Siparişlerim” ekranında “Siparişiniz Teslim Edilemedi” statüsünde görünüyor, ancak ben bunu bugün tamamen tesadüfen fark ettim. Kargom elime ulaşmadı, şu an paketimin PTT tarafından iade edilip edilmediğini de bilmiyorum. Hesabıma yansımış herhangi bir iade tutarı yok, kargo da hala elimde değil. Adresim uygulamada açık ve tam şekilde kayıtlı olmasına rağmen sistemde eksik göründüğü yönünde bir ifade var, bunun Gratis online sisteminden mi yoksa PTT dağıtım ekibinin kargoyu dağıtmak istememesinden mi kaynaklandığı konusunda bilgi alamıyorum.

Siparişimin iptal edilmeden, aynı ürünler ve aynı fiyatla adresime tekrar gönderilmesini ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekirse PTT ile iletişime geçilerek yaşanan aksaklığın araştırılmasını ve hem kargomun akıbeti hem de bundan sonraki süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.