Patlak Gelen Paket Teslim Edilmedi, PTT'den Cevap Yok

31 Ağustos günü saat 13.00‑14.00 aralığında PTT Kargo ile tarafıma gönderilen Gratis'ten aldığım şampuan ve ruj içeren, toplam 844 TL tutarındaki paketim patlak bir şekilde gelmiş ve kargo görevlileri ürünü hiç teslim etmeden kapıdan geri götürmüştür. Buna rağmen sistemde önce teslimat “kabul edilmedi”, daha sonra da “iade‑kabul edilmedi” olarak görünmektedir.

Elazığ PTT şubesini defalarca aramama rağmen telefon sürekli meşgul çalıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Online müşteri temsilcisine yazdığımda da soruma net bir cevap verilmiyor ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

PTT’den, kargomla ilgili sürecin derhal açıklığa kavuşturulmasını, ürünlerimin iadesinin sağlanmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.