Ramazan Cashback Kampanyasında Geri Ödeme Belirsizliği

PTT Banka Kartı – Troy kullanıcısıyım. PTT’nin Ramazan boyunca geçerli olan, tüm market alışverişlerinden %10 nakit iade kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanyaya ilişkin bilgiler, PTT’nin kendi internet sitesinde yayımlanan sayfada yer alıyor. Bu sayfada, kampanyaya katılmak için herhangi bir linke tıklama, SMS gönderme, ayrıca onay verme gibi ek bir şarttan bahsedilmiyor. Bu nedenle, uygun PTT Troy kartına sahip olan herkesin kampanyadan otomatik olarak yararlanacağını varsaydım.

Yaklaşık dört gün önce Sinop Merkez’de bir Migros şubesinden PTT Banka Kartı – Troy ile market alışverişi yaptım, ancak şimdiye kadar hesabıma herhangi bir nakit iade yansımadı. Kampanya sayfasında, kazanılan nakit iadelerin karta ne zaman yatırılacağı konusunda da hiçbir bilgi bulunmuyor. Oysa Troy kapsamındaki diğer bankalar, hem kampanyaya katılım için özel bir işlem gerekip gerekmediğini açıkça yazıyor, hem de iadenin hesaba hangi sürede geçeceğini net bir şekilde belirtiyor.

Bu belirsizliği gidermek için PTT müşteri hizmetlerini telefonla ve PTT web sitesindeki canlı destek üzerinden en az iki‑üç kez gördüğüm temsilcilere durumu sordum. Ancak görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi, nakit iadenin ne zaman yapılacağıyla ilgili net bir bilgiye ulaşamadı ve bana da herhangi bir açıklama sunamadı. Görüşmelerle ilgili bir kayıt numarası da paylaşılmadı.

PTT’nin, Ramazan market kampanyasına ilişkin koşulları; kampanyaya katılım için ek bir işlem gerekip gerekmediği ve nakit iadenin hangi tarihte veya hangi süre içinde karta yansıyacağı da dahil olmak üzere, açık ve net bir şekilde duyurulmasını talep ediyorum. Hem internet sitesindeki kampanya metninin hem de müşteri temsilcilerinin vereceği bilgilerin bu çerçevede netleştirilmesini, mevcut belirsizliğin giderilmesini istiyorum.