İş Bankası Kartım PTT Kargo İle Teslim Edilemiyor

İş Bankası Mısır Çarşısı şubesinden hesap açtım ve 45 ile biten banka kartım 26 Şubat tarihinden beri PTT Kargo ile bir türlü elime ulaşmıyor. Bankadan gelen SMS’te kartımın ev adresime gönderilmek üzere kuryeye verildiği ve 7465550157605 barkod numarasıyla PTT üzerinden takip edebileceğim yazıyor; ancak kargo her seferinde “dağıtıma çıktı” göründükten sonra ertesi gün “adres değişikliği nedeniyle geri gönderildi” şeklinde iade ediliyor.

Ben evdeyim; adresi bulamazlarsa diye telefon numaramı da özellikle bırakıyorum ve kurye gelsin, kapıya gelmeden önce de arasın istiyorum, fakat hiçbir şekilde aranmadığım halde gönderi iptal ediliyor. Kartın şubeye bırakılmasını rica ettiğimde ise bankadan, PTT ile yapılan anlaşma gereği sadece ev ya da iş adresine teslimat yapılabileceği söyleniyor; bu nedenle şubeden teslim dahi alamıyorum.

İş Bankası müşteri hizmetleri ve PTT Kargo tarafıyla neredeyse her gün, bir gün ara ile defalarca kez görüştüm; her defasında sadece yeni talep oluşturuluyor fakat sorunum çözülemiyor. Aynı durum PTT Kargo çağrı merkezi ve kargo sorgulamadaki yetkililerle yaptığım görüşmelerde de tekrar ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

PTT Kargo görevlisinin görevini düzgün şekilde yaparak kartımı kayıtlı ev adresime teslim etmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da en azından bulunduğum bölgedeki PTT şubesine bırakılmasını ve oradan kendimin teslim alabilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan sonuçlandırılmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.