Epttavm Aktif Pazar'dan Sahte Ürün Ve İade Sorunu

Epttavm üzerinden misafir kullanıcı olarak PTT-FRCG4BT25-300926 sipariş numarası ile “Stanley The Legendary Classic Bottle Termos 1.9l” ürününü satın aldım. Ürün 5 Ekim 2026 tarihinde saat 11.00 civarında tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda, Epttavm üzerinde yer alan aktif pazar isimli mağazanın gönderdiği ürünün orijinal değil, sahte/replika olduğunu net bir şekilde gördüm. Devletimizin köklü bir kurumu olan PTT’nin güvencesi altındaki bir platformda sahte ürün satışı yapılmasını kabul edemiyorum.

Bilinçli ve iyi niyetli bir tüketici olarak, ürünü hiçbir şekilde kullanmadan ve zarar vermeden, teslim aldıktan sadece 3,5 saat sonra, aynı gün saat 14.30’da Epttavm müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Müşteri temsilcisinin sistem üzerinden tanımladığı 31799302 numaralı resmi iade numarası ile ürünü aynı gün içinde eksiksiz şekilde PTT Kargo’ya teslim ederek iade sürecini başlattım. Ancak platformun misafir kullanıcı girişinde hata vermesi nedeniyle süreci Epttavm web sitesi üzerinden dijital olarak takip edemiyorum.

Ürünün teslim alınması ile kargoya verilmesi arasındaki yalnızca 3,5 saatlik kısa süre, tamamen iyi niyetli olduğumun ve ürünü hiç kullanmadığımın en açık göstergesidir. Tarafıma orijinal olmayan ürün gönderen aktif pazar isimli satıcının, iade sürecini uzatmak adına “ürün kullanıldı” veya “farklı ürün gönderildi” gibi gerçeği yansıtmayan iddialarla iadeye haksız itirazda bulunma riski bulunduğunu düşünüyorum.

Tüketici Kanunu ve yasal cayma hakkım kapsamında, yaklaşık 1800 TL civarında ödediğim ürün bedelinin satıcının keyfi onayına bırakılmadan Epttavm havuz hesabında bloke edilmesini ve ücret iademin vakit kaybedilmeden alışverişi yaptığım karta yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildirir, Epttavm yetkililerinden acil çözüm ve net bir geri dönüş beklediğimi belirtirim.