Protherm Kombi Arızası Ve Servis Saatleri Uyuşmazlığı

Protherm marka kombim, bugün itibarıyla çalışmamaya başladı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda yetkili servise yönlendirildim; ancak çağrı merkezi ile yetkili servisin birbirlerinin çalışma saatlerinden haberi olmadığını, net ve tutarlı bir bilgi veremediklerini gördüm.

Randevu talep ettiğimde en erken Pazartesi denildi. Hava durumundan dolayı fırtına beklendiğini, evde ısınma ihtiyacım olduğunu söyleyip geçici bir çözüm isteyince yalnızca yoğunluk bahanesi öne sürüldü. Madem yoğunluk bu kadar fazlaydı, neden yeterli sayıda personel bulundurulmadığını ve bu şekilde hizmet verilmeye çalışıldığını anlamıyorum. Ürün satılırken herhangi bir sorun yokken, hizmete gelince aynı özenin gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Çağrı merkezi Pazartesi günleri 19.00’a kadar çalıştıklarını, servis ise 17.00’ye kadar çalıştığını söylüyor. Ben de kendi işimden dolayı ancak 17.00’de evde olabileceğimi, o saate randevu verilip verilemeyeceğini sorduğumda, o saate randevu oluşturulamayacağı belirtildi. Ardından Cumartesi’ye randevu teklif edildi; fakat kombi sanki acil olmayan bir ürünmüş gibi, bir hafta bekletilmem isteniyor. Daha bir yıllık, yeni sayılabilecek bir cihaz için bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak, hizmet kalitesi ve üslup açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yeni alınmış ve garantisi devam eden kombim için, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, randevu ve servis süreçlerinin gerçek çalışma saatlerine göre düzenlenip mümkün olan en erken tarihe öne çekilmesini ve müşteriyle kurulan iletişimde daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.