to read complaints and reviews, or file yours.Protherm Yetkili Servisinin Tekrarlanan Arızalı Kombisi Ve Haksız Ücret Talepleri
8 Ekim tarihinde Protherm kombim için İstanbul Bahçelievler’den geldiklerini söyleyen Protherm yetkili servisini eve çağırdım. Kombide arıza olduğunu, 3 parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip 17.000 TL istediler ve 15.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Eve gelip kombiyi yapmaya çalıştılar, yapamayınca kombiyi söküp atölyeye götürdüler, orada yaptıklarını söyleyip tekrar getirdiler.
Kombiyi getirdiklerinde takmayı bile düzgün yapamadılar, başka bir kombici çağırıp taktırmak zorunda kaldık. Buna rağmen kombi çalışıyor diye teslim ettiler fakat kombiden ses geliyor, sıcak su bir anda soğuk suya dönüyor, ev ısınmıyor. Defalarca kez durumu bildirmemize rağmen gelip “yaptık” deyip gidiyorlar, 2 gün sonra aynı arıza tekrar ediyor.
Şimdi de kombide başka bir parça olduğunu, onun da değişmesi gerektiğini söyleyip 8.500 TL daha istiyorlar. Hem mağdur ediliyorum hem de defalarca para isteniyor. Bu kadar ödeme yapmama rağmen kombim hâlâ düzgün çalışmıyor. Ödediğim ücretin ve haksız yere talep edilen ek ücretlerin incelenmesini, kombimin kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım Protherm kombiden bir süredir verim alamıyor, evimi ısıtamıyorum. 07.10.2025 tarihinden beri kombi sürekli olarak ısınma sorunu çıkarıyor ve doğru düzgün ısınamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu problemle ilgili yetkili servise başvurduğumda tekrar gelebileceklerini, ancak bunun için ücret talep edeceklerini ilettiler. Zaten ısınma problemi nedeniyle mağdur durumdayken bir de ek ücret istenmesi beni daha da zor durumda bıraktı. Kombi garanti süresi dışında olsa da bu kadar ciddi ve sürekli yaşanan bir ısınmama sorununun bu şekilde geçiştirilmesini doğru bulmuyorum.
Ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için kombi bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.
