Garanti Kapsamındaki Kombi Pompası Parçasının 1 Ay Gecikmesi Acil Mağduriyet Yaratıyor

Protherm Puma model kombimi yaklaşık 18 ay önce 15.000 TL ödeyerek satın aldım. 10 Ocak’ta kombinin pompası arızalandı, 11 Ocak’ta yetkili servis gelip arızayı tespit etti ve ürün garanti kapsamında olduğu için fabrikadan parça talep edildi. O günden beri Bursa Mustafakemalpaşa’da, soğuk havada kombisiz şekilde bekliyoruz.

Yetkili servisten bugün aldığım bilgi, pompa parçasının ancak 1 ay sonra geleceği yönünde oldu. Bu süreçte zaten 10 gündür mağdur durumdayız ve bir ay daha beklememizin istenmesini kabul etmiyorum. Değişim talep ettiğimde ise, bunun için ayrıntılı inceleme yapılacağı, sürecin kolay olmadığı ve hem parça tedariki hem de değişim için herhangi bir süre verilemeyeceği söylendi.

Garantisi devam eden bir kombi için bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreç yaşamaktan dolayı son derece mağdurum. Parça tedarikinin hızlandırılmasını veya kombimin ayıpsız bir yenisi ile makul süre içinde değiştirilmesini, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.