to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kireç Temizliği Çelişkisi
Vaillant Protherm elektrikli şofben kireçlenme yüzünden sıcak su çıkışı azaldı. Ürün garanti belgesinde "Elektrikli şofbenlerde su kirecinden doğan arıza ve çalışma verim düşüklüğü garanti kapsamı dışındadır" yazıyor. Yetkili servis kireç temizliği için 1500TL ücret talep etti ancak ürünün garantisi 2026 yılında bitiyor. Yetkili servise "Kireci ben temizlersem garantisi bozulur mu? " Deyince "evet garanti geçersiz olur" dedi.
Yetkili servisin tarifesini kendi ayarladığı hizmet bedelini ödeyince garanti bozulmuyor ancak tamir bakım yaptığı nokta da garanti kapsamında değil. Garanti şartları bozulmaması için üretici firmanın garanti süresi içinde kireçlenmeden kaynaklı sorunları da garanti kapsamı içine alması gerekiyor.
Yani yetkili servisin kireç temizliği için kendi özel tarifesine oluşturduğu ücreti ödersem garanti devam ediyor ama bu hizmeti kendim yetkili servis dışındaki birisinden alırsam gelen usta kapağı açtığı an garanti bitiyor. Bu durumdan şikayetçiyim.
Bu çelişkinin ortadan kaldırılmasını ve yetkili servisin kireç temizliğini ücretsiz yapmasını istiyorum. Suyun içindeki kireç kullanıcı hatası değildir. Üretici garanti süresi boyunca yetkili servislerine talimat verip ücretsiz olarak sorunun çözmesini istemelidir.
Bu durumdan şikayetçiyim ve sorunumun çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Yıldıray K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
