to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Ekim’de İstanbul’da DemirDöküm yetkili servisini kombimin yıllık bakımı için çağırdım. Her sene ufak tefek sorunlar olduğu için bu kez de suyu yeterince ısıtmadığını, kontrol edilmesini özellikle belirttim. Telefonda arkadaşlar gelip halledeceklerini söylediler. Ben evde yokken gelmişler ve hiçbir işlem yapmadan kombinin çalışmadığını, değişmesi gerektiğini söyleyip yaklaşık 14 bin TL gibi, tam olarak anlamadığımız çok yüksek bir fiyat bırakmışlar.
Daha sonra eve geldiğimde kombinin zaten çalıştığını, ara ara da olsa devreye girdiğini gördüm. Bunun üzerine DemirDöküm yetkili servisini arayarak durumu anlattım. Bana, aldığım bakım paketini iptal edebileceklerini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler, ancak sonrasında yol ücreti kesileceğini ifade ettiler. Ayrıca bana gönderdikleri bir dilekçe örneğinde, yol ücreti adı altında kesinti yapıp kalan tutarı iade edebilmeleri için haklarımdan feragat etmem istenmiş. Ben de yol ücreti bilgisi başta verilmediği için bu dilekçeyi imzalamayı kabul etmedim.
Bu süreçte kendi kombim için dışarıdan başka bir servis çağırmak zorunda kaldım, yaklaşık 2.000 TL ödeme yaparak tüm işlemleri orada yaptırdım. Yetkili servisi tekrar aradığımda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde görüştüğüm hanımefendi bana hiçbir şey elde edemeyeceğimi ifade etti. Israr edince bu kez “Şimdi talep oluşturalım, bizden sonra şikayet edebilirsiniz” denilerek kayıt açıldı, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
DemirDöküm yetkili servisin, kombiyi çalışır durumda olmasına rağmen “değişmesi gerekiyor” diyerek 14 bin TL civarında bir bedel çıkarması, ardından bakım paketini iptal ederken sonradan ortaya çıkan yol ücreti talebi ve haklarımdan feragat etmemi isteyen dilekçe göndermesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaklaşık 2.000 TL ödediğim yıllık bakım ücreti ve süreçte alınan, alınmak istenen yol ücreti kesintilerinin hiçbir şekilde yapılmadan, ödediğim tüm bedellerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme, iletişim şekli ve şikayetime bir aydır geri dönüş yapılmaması ile ilgili olarak yetkili servisin ve ilgili birimlerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Protherm Puma conders marka kombiyi yaz moduna geçirmek için petek ısısını kapattığımda f75 arızası verdi. Petekleri açtığımda kombi sorunsuz çalıştı. Bununla ilgili olarak yetkili servisi çağırdım. Gelen servis elemanları kombide elektrik arızası olduğunu ve hallettiklerini söylediler ve regülatör ...
İstanbul’da müteahhit tarafından Protherm marka bir kombi takıldı ve üzerine ekstra garanti için ayrıca ücret ödedik. Buna rağmen kombide yaklaşık 3 aydır devam eden ciddi bir arıza yaşıyoruz. Sıcak suyu açtığımızda su önce ısınıyor, 2 saniye sonra ateşleme kapanıyor ve su anında soğuyor, ardından t...
DemirDöküm Protherm Puma Condens kombim Ocak ayında sıfır olarak montaj edildi ancak yaklaşık 2,5 aydır f89 arızası vermeye başladı. Bu arıza nedeniyle 3 kez yetkili servis geldi fakat hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir parça değişimi ya da kalıcı bir onarım gerçekleştirilmedi. Yaklaşık 1 aydır k...
07.04.2026 tarihinde Protherm yetkili servisini kombi arızam için aradım, o gün için randevu vermişlerdi. Aynı gün tekrar aradığımda yoğunluktan dolayı bir gün sonrasına ertelediklerini söylediler, bunu kabul ettim. 08.04.2026 sabahı tekrar aradığımda bu kez randevunun cuma gününe, yani 10.04.2026 t...
Mardin Midyat’ta yeni taktırdığımız Proterm Puma Condens 18/24 model kombi, sıfır olmasına rağmen arızalı çıktı. Yetkili servis gelip kontrol etti ve cihaz için değişim onayı verdi. Firma tarafından da değişim onayı onaylandığı halde, 22 Ocak 2026 tarihinden bu yana kombi bir türlü değiştirilmedi. ...
Yorumlar