Foreo’nun Garantili Luna 4 Cihazına Yönelik Saygısız Ve Çözümsüz Muamele

Foreo’dan aldığım Luna 4 cihazla yaşadıklarım, bir markanın müşterisine bu kadar saygısız ve lakayıt davranabileceğinin açık bir göstergesidir. Garanti kapsamında olan ürünü Mayıs ayında arıza nedeniyle gönderdim, cihaz bir aydan fazla süre ellerinde kaldı ve sonunda hiçbir somut teknik rapor, belge ya da açıklama sunulmadan keyfi bir şekilde “red” kararı verildi. Buna rağmen iyi niyetimi koruyup ürünü ikinci kez gönderdim, bu defa da kutuyu açma zahmetine bile girmeden, hiçbir işlem yapılmadan geri yolladılar.

Sürecin başından beri tek söyledikleri, ürüne kimyasal döküldüğü yönünde asılsız bir iddia oldu. Bu iddiayı destekleyen en ufak bir rapor, fotoğraf veya belge sunamadılar. Yüzüme sürdüğüm bir cihaza kimyasal dökülmesinin mantıksızlığını defalarca ifade etmeme rağmen buna cevap veremediler, aynı ezber cümleyi tekrarlayıp durdular. Ürünü gönderirken yanında yolladığım şarj cihazımı da geri göndermediler, kutuya ürünü özensizce fırlatıp, içine tek bir açıklama bile koymadan geri yollamaları, müşteriye karşı ne kadar umursamaz ve saygısız olduklarının somut kanıtıdır. Üstelik adres değişikliğimi bildirmiş olmama rağmen ürünü iki defadır eski adrese göndermeleri de ayrı bir skandal ve mağduriyet sebebidir.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetleriyle defalarca kez telefon görüşmesi yaptım. Ne yazık ki orada da aynı ciddiyetsizlik ve umursamaz tavırla karşılaştım. Şikayet edeceğimi belirttiğimde, “Tamam, şikayetinizin sonucuna göre bakarız” gibi dalga geçer bir üslupla cevap verildi. Ne sorumluluk alan, ne çözüm üreten, ne de müşteriyi önemseyen tek bir adım atılmadı. Bu yaklaşım, Foreo’nun garanti ve müşteri memnuniyeti anlayışına dair güvenimi tamamen bitirmiş durumdadır.

Bey-20241112-9137870 numaralı kaydım kapsamında, Luna 4 cihazım için derhal ve hiçbir bahane üretilmeden birebir yeni ürün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz iadesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca tarafıma geri gönderilmeyen şarj cihazımın da acilen ulaştırılmasını istiyorum. Bu kadar açık bir mağduriyete rağmen hâlâ sorumluluk alınmaz ve oyalayıcı, saygısız bir tavır sürdürülürse, konuyu tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım bu süreci her platformda detaylarıyla paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.