Kombim Uzun Süre Kullanılamaz Durumda Kaldı, Servis Randevuları Sürekli Ertelendi Ve İptal Edildi

07.04.2026 tarihinde Protherm yetkili servisini kombi arızam için aradım, o gün için randevu vermişlerdi. Aynı gün tekrar aradığımda yoğunluktan dolayı bir gün sonrasına ertelediklerini söylediler, bunu kabul ettim. 08.04.2026 sabahı tekrar aradığımda bu kez randevunun cuma gününe, yani 10.04.2026 tarihine ertelendiğini belirttiler.

10.04.2026 günü servis beni aramış ancak çağrıyı duymadım, yaklaşık yarım saat sonra fark edip geri dönüş yaptığımda bölgeden uzaklaştıklarını ve bu yüzden cumartesi, 11.04.2026 tarihinde geleceklerini söylediler. 11.04.2026 sabahı tekrar aradığımda ise bu kez müşteri hizmetleri, önceki gün beni 2-3 kere aradıklarını (oysa yalnızca 1 kez aranmışım) ve bu nedenle servis kaydımın iptal edildiğini, istersem 13.04.2026 tarihine yeni randevu verebileceklerini söyledi.

Tüm bu gecikmeler ve randevu iptalleri nedeniyle kombimi uzun süredir kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir marka için en önemli konunun ilgi ve müşteriyle doğru iletişim olduğunu düşünürken, bu süreçte Protherm’den hiçbir şekilde tatmin edici bir ilgi göremedim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, en kısa sürede bölgeye servis yönlendirilerek kombi arızamın çözülmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli telafi ve özrün sunulmasını talep ediyorum.