Armağan Isıtma Soğutma Servisinin Eksik Bakımı Ve Haksız İade Reddi

DemirDöküm Karşıyaka yetkili servisi Armağan Isıtma Soğutma’dan 26 Aralık 2025 tarihinde kombi bakım hizmeti aldık. Servis sadece kombinin suyunu boşaltıp çıktı, önceki yıllarda yapılan bakım gibi detaylı bir temizlik ve kontrol yapılmadığını açıkça gördük. Teknisyen gittikten sonra servisi telefonla arayıp, önceki yıllarda bakımın çok daha uzun sürdüğünü ve daha kapsamlı yapıldığını söyledim. Telefona çıkan bayan, teknisyene sorup bana dönüş yapacağını belirtti ancak servis tarafından da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 27 Aralık 2025’te DemirDöküm’e şikayet kaydı açtım. 31 Aralık 2025’te arayan müşteri temsilcisi, bölge temsilcisine mail atacağını ve bize yeni bir servis yönlendirileceğini söyledi. Ancak 2 Ocak 2026’da telefonuma “şikayet çözülmüştür” mesajı geldi. Biz de arayıp nasıl çözüldüğünü sorduk, servisin kombiye hava bastığına dair fotoğraf olduğunu söylediler. Bunun üzerine, madem fotoğrafla işlem ispatlanabiliyor, temizlik yapıldığına dair de fotoğraf istedik.

Daha sonra anladık ki kendi aralarında bizim yalan beyan verdiğimize kanaat getirip, bize net bir sonuç bilgisi vermeden konuyu kapatmışlar. Biz süreci beklerken ve çözüm talep ederken, “bakım hakkınızı kullanmışsınız” denilerek 2.104 TL’lik bakım ücretinin iadesi de reddedildi.

Başta talebimiz ya yeniden, doğru şekilde yapılacak bir bakım ya da temizlik yapılmadığına dair tespit için eksper gönderilmesiydi. Bu da yapılmayınca yasal süre içinde ücret iadesi istedik. Şu an üçünden birinin yerine getirilmesini talep ediyorum: Ya gerçekten detaylı ve eksiksiz bir bakım yapılsın, ya bağımsız bir eksper ile durum tespit edilsin ya da 2.104 TL bakım ücretim iade edilsin. Ayrıca Karşıyaka Armağan Isıtma Soğutma servisi ve bu süreci yöneten birim hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.