Vize Randevu Sürecindeki Aksaklık Nedeniyle Tura Katılamadım, İade Yapılmıyor

Prontotur'dan 18 Ocak tarihinde (tüm evrakları ekte ileteceğim) 16-19 Mayıs için Parga & Korfu Adası Turu satın aldım. Satın aldığım ay itibarıyla sürekli olarak S. K. isimli kişiye hatırlatmalar yapmamıza rağmen vize randevu sürecim sürekli aksatıldı. Bu turu bu kadar erken almamın sebebi, olası bir redde karşı tekrar randevu alabilmekti. Ancak 16 Mayıs'taki tur için vize randevum 6 Mayıs olarak alındı. Bugün, yani 16.05.2025 tarihiyle akşam gideceğim tura, pasaportumun konsolosluktan hâlâ gelmemiş olması sebebiyle katılamayacağım.

Pronto Tour müşteri ilişkilerinden F. isimli yetkili, hiçbir şekilde iade yapılmayacağını ve bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek, bir de üstüne 10 gün önceki yani 8 iş günü önceki randevunun normal tarihte alındığını belirtmektedir. Kosmos'un kendi resmi sitesinde, yine ekte belirttiğim gibi, seyahat tarihinden 15 gün önce alınması gerektiği bilgisi yer alıyor. Bana hiçbir şekilde yardım etmeye yanaşmayan tavırlarla sürekli kendimi tartışma içerisinde buluyorum. Ayrıca şu an telefonlarım açılmamakta, mesajlarıma cevap verilmemektedir.

Bana ilettikleri sözleşmede vize reddinde bile tur ücretinin iade edileceği yazıyor ve bu durum tamamen sizden kaynaklanmasına rağmen durumu inkâr ediyorsunuz. 8 iş günü öncesinde vize randevusu alınmasının ve konsolosluktan pasaportumun gelmemesinin sebebi tamamen sizin süreci aksatmanızdır. Firmada ilgili kişiye vize randevusu için ilk olarak ekran görüntülerinde gözükeceği üzere 4 Şubat tarihinde hatırlatma yapılmıştır. Daha sonra tura 6 hafta kala, 4 Nisan tarihinde hâlâ randevu olmadığı konusunda hatırlatma yapıldı. Bir sonraki hatırlatma 12 Nisan tarihinde yapıldı fakat bir sorun olmadığı, randevu tarihinin bildirileceği iletildi. Son hatırlatma tura 1 ay kala, 16 Nisan tarihinde yapılmıştır. Bu hatırlatmada risk olmadığı, 3-4 günde (ütopik bir süre) sonuçların çıkacağı beyan edildi. 17 Nisan tarihinde 6 Mayıs'a (tura 8 iş günü kala) vize randevusu alındığı bildirildi.

Bu durumu Tüketici Mahkemesi'ne ve hukuki yollarla çözmeye mecbur bırakıldım. Ekran görüntüleri ile sözleşmem ve seyahat sigortamda bulunan maddeleri de ekliyor olacağım. Sizin süreci takip etmemenizden kaynaklanan bu aksaklığın bedelini ödemeniz ve ödediğim tutarı iade etmeniz gerekmektedir. Tüm mercilerde şikayetimi daha detaylı olarak göreceksiniz.