Sağlık Nedeniyle Tur Tarihi Değişikliği Talebim Reddedildi, Ücretim Yanmış

Prontotour’dan 14.01 tarihinde Mardin turu satın aldım. Tur başlangıç tarihi 13 Şubat olarak görünüyordu. Ancak aile bireylerimizden büyüğümüzün ameliyat olacağı ortaya çıktığı için, sağlık sebebiyle tarih değişikliği talebinde bulunmak istedik.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen talebimin iletilmesi bile yaklaşık 3 günü buldu. Bu 3 gün boyunca sürekli aramak zorunda kaldım, her seferinde “yardımcı olacağız, ameliyat söz konusu” denmesine rağmen net bir cevap alamadım. Her defasında “size dönüş yapılacak” denilip oyalandım, fakat ne dönüş yapıldı ne de yetkili biriyle görüşebilmem için bir numara verildi.

Sonuç olarak tarih değişikliğine yardımcı olamayacaklarını, değişiklik yapılmadığını ilettiler ve ödediğimiz ücret fiilen yanmış oldu. Sağlık gibi önemli bir konuda dahi bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak kalınmasını kabul edemiyorum. Bir daha kesinlikle Prontotour’u tercih etmeyeceğim ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi açıkça anlatacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, sağlık raporu ve ameliyat durumu göz önünde bulundurularak tarafıma bir çözüm, en azından tarih değişikliği veya ücret iadesi konusunda makul bir adım atılmasını talep ediyorum.