Prontotour Tarafımıza Neredeyse Hiçbir Bilgi Verilmedi

Prontotour’un İstanbul başvurusu üzerinden 14-21 Mart Orta Avrupa turu satın aldık. Ocak ayı sonunda pasaportlarımız da dahil tüm evraklarımızı zamanında teslim etmemize rağmen süreç boyunca tarafımıza neredeyse hiçbir bilgi verilmedi. Sürekli biz arayıp peşine düşmesek hangi aşamada olduğumuzu bile öğrenemeyecektik.

19 Şubat’ta bizi arayarak yoğunluk sebebiyle vizemizin alınamadığını söylediler ve turu iptal etmek zorunda kaldık. Telefonda bize %100 para iadesi yapılacağı açıkça iletildi, biz de bu bilgiye güvenerek iptali kabul ettik. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık; kişi başı 250 Euro olmak üzere iki kişilik vize ücreti ve 3 taksitte 330,75 Euro 1 taksit tur bedeli ödememiz bulunuyor.

İptalden sonra pasaportlarımıza başka bir vize başvurusu için ihtiyacımız olduğunu belirttik, pasaport ve vize evraklarımızı kargo ile göndereceklerini, ayrıca kargo takip kodu paylaşacaklarını söylediler. Ancak bu aşamadan sonra da kimseye doğru düzgün ulaşamıyoruz. Aradığımızda “hemen bir talep oluşturalım”, “hafta sonu vize ekibi çalışmıyor” gibi cevaplar dışında net bilgi alamıyoruz. Pasaportumuz nerede, ne zaman elimize ulaşacak, gerçekten kargoya verildi mi sürekli bir tedirginlik içindeyiz.

Hem pasaport ve tüm vize evraklarımızın bir an önce eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılmasını hem de tur ve vize ödemelerimizin tarafımıza söz verildiği gibi %100 oranında ve en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Bu süreçte evrak hazırlığı için harcadığımız zaman ve iptal edilen tatil planımız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, tam anlamıyla pişman olduk. Hem son dakika haber verildi hem de şu an paramızı ne zaman geri alacağımız bile belli değil.

Para iadem ve evrak teslimi makul süre içinde gerçekleşmediği takdirde konuyu daha ciddi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu tecrübe sebebiyle Prontour’u özellikle yurt dışı turlarında bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve tur almayı düşünenlerin de bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.