to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour Satın Aldığımız Tur Yerine Farklı Bir Tura Gönderildik
Prontotour'dan Şubat ayında satın aldığımız, Kurban Bayramı tatilini kapsayan turda; bizim istediğimiz, ücretini ödediğimiz ve programı tarafımıza gönderilen "Balkan'da 5 Ülke ve Adriyatik Panorama Turu" yerine, tamamen farklı bir tur olan "Balkan Başkentleri" turuna gönderildik. Bizim istediğimiz ve bize programı iletilen turda Karadağ ve Tiran vardı.
Bizi gönderdikleri bu turda maalesef bu şehirler yok. İki tur arasında fiyat farkı da mevcut. Turun ikinci gününde, rehberimiz tur programından bahsederken durumu fark ettik. Çağrı merkezine kayıt bırakmamıza rağmen henüz dönüş yapılmadı ve maalesef bugün turu yarıladık. Yapılan hatanın bu saatten sonra telafisi olur mu, olursa da nasıl olur bilmiyoruz. Yetkililerden dönüş bekliyoruz. Gerçekten çok büyük bir hata.
Değerli Misafirimiz, Ses kayıtlarınızı dinlediğimizde satış temsilcinize Balkan Başkentleri turu olarak bilgi veriyorsunuz. işlemleriniz de sizin belirttiğiniz program ve tarih üzerinden rezervasyon oluşturuluyor ve sizleri sözleşmeniz iletiliyor. Defaten program teyiti yapılıyor. Talebiniz dışında farklı bir turda olmadığınızı görüntülüyoruz. Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Maalesef şikayete konu yanlışlık çözülmedi. Satış Temsilciniz satışı tamamlandıktan sonra attığı e-posta içeriğine bizim sehven dile getirmiş olduğumuz ve su an dahil olduğumuz programı ek olarak göndermiş olsaydı, Biz o gün hatayı fark etmiş ve turumuzu değiştirmiş olurduk. Temsilcinizin yanlış programı eklemesi nedeniyle bugün maalesef biz mağdur olduk. Ayrıca mail içeriği sadece sözleşme değil, aynı zamanda ekleri de kapsıyor. Ne yazık ki ekler yanlış olmuş özür dileriz bile diyemiyorsunuz. Ses kaydı üzerinden kendinizi hakli çıkarmaya çalışıp, hatanızı görmezden geliyorsunuz. Sizinle daha fazla vakit kaybetmeyeceğim. Bize yönelik suçlamalarınızı Hakem Heyeti'ne sunarsınız
Prontotour yetkilileri bizim sorunumuz satış temsilcinizin bize satmış olduğu tur programı yerine farklı bir program göndermiş olması. Bu sorunu görmezden gelemezsiniz. Eğer satmış olduğu turu sözleşme ekinde bize e-posta yoluyla doğru göndermiş olsa idi, yaniii hata yapmamış olsaydı şimdi bunu konuşmuyor olacaktık. Şikayetimiz olmayacaktı. Sizin şu an yaptığınız düpe düz manipülasyon. Böyle bir kuruma yakışmıyor.
Bir sorun daha var. Konuşmamız kırpılmadan tamamı dinlensin lütfen. Maalesef konuşmanın bir kısmı üzerinden ses kaydında sizin talebiniz budur demek de ayrı bir ayıp.
Hata 1: Prontotour bizi istediğimiz tur yerine farklı bir tura gönderdi. Şikayetimizi dile getirdiğimizde bize konuşma kaydımızın bir kısmını gönderdi. Konuşma kaydımızın hiçbir yerinin kırpılmadan tamamının gönderilmesini istiyoruz. #hata 2 : Firma yetkililerinin göz ardi etmeye çalıştığı ama sorunumuzun temelini teşkil eden esas hata : satış temsilcisinin sözleşme ekine sattığı program yerine başka bir programı göndermiş olması. Sayın yetkililer sizi empati kurmaya davet ediyorum. Şu an bulunduğumuz programı istemiş olsaydık mail tarafımıza ulaştıktan sonra hatalı program göndermişsiniz diye size dönüş yapmaz mıydık? Lütfen ses kayıtlarına tekrar bakın böyle bir kaydımız, aramamız var mı? Sorunumuzun ivedilikle çözülmesini rica ederiz
Merhaba ; Geçtiğimiz günlerde katıldığımız Mardin butik turu, bizim için sadece bir gezi değil, aynı zamanda kültürle, tarihle ve samimiyetle iç içe geçmiş unutulmaz bir deneyim oldu. Bu yolculuğu bu kadar özel kılan en önemli etkenlerden biri de hiç şüphesiz rehberimiz Fatih Hoca’ydı. Fatih Hoca’nın engin bilgisi, içten anlatımı ve samimi yaklaşımı sayesinde Mardin’in taş sokakları arasında gezinmek bambaşka bir anlam kazandı. Sadece gördüğümüz yerleri değil, o yerlerin ruhunu da hissedebildik. Her soruya sabırla cevap verdi, her durakta bizi hem bilgilendirdi hem de güldürdü. Onun sayesinde Mardin sadece güzel bir şehir değil, kalbimizde yer eden bir anıya dönüştü. Tur boyunca bize gösterdiği içten ilgi, samimi sohbetleri ve güler yüzü için Fatih Hoca’ya gönülden teşekkür ederiz. Böyle bir deneyimi yaşamak isteyen herkese Fatih Hoca ile bir Mardin turunu kesinlikle tavsiye ederiz. Teşekkürler Fatih Hoca, teşekkürler Mardin!