Prontotour Satın Aldığımız Tur Yerine Farklı Bir Tura Gönderildik

Maalesef şikayete konu yanlışlık çözülmedi. Satış Temsilciniz satışı tamamlandıktan sonra attığı e-posta içeriğine bizim sehven dile getirmiş olduğumuz ve su an dahil olduğumuz programı ek olarak göndermiş olsaydı, Biz o gün hatayı fark etmiş ve turumuzu değiştirmiş olurduk. Temsilcinizin yanlış programı eklemesi nedeniyle bugün maalesef biz mağdur olduk. Ayrıca mail içeriği sadece sözleşme değil, aynı zamanda ekleri de kapsıyor. Ne yazık ki ekler yanlış olmuş özür dileriz bile diyemiyorsunuz. Ses kaydı üzerinden kendinizi hakli çıkarmaya çalışıp, hatanızı görmezden geliyorsunuz. Sizinle daha fazla vakit kaybetmeyeceğim. Bize yönelik suçlamalarınızı Hakem Heyeti'ne sunarsınız

Prontotour yetkilileri bizim sorunumuz satış temsilcinizin bize satmış olduğu tur programı yerine farklı bir program göndermiş olması. Bu sorunu görmezden gelemezsiniz. Eğer satmış olduğu turu sözleşme ekinde bize e-posta yoluyla doğru göndermiş olsa idi, yaniii hata yapmamış olsaydı şimdi bunu konuşmuyor olacaktık. Şikayetimiz olmayacaktı. Sizin şu an yaptığınız düpe düz manipülasyon. Böyle bir kuruma yakışmıyor.

Bir sorun daha var. Konuşmamız kırpılmadan tamamı dinlensin lütfen. Maalesef konuşmanın bir kısmı üzerinden ses kaydında sizin talebiniz budur demek de ayrı bir ayıp.

Hata 1: Prontotour bizi istediğimiz tur yerine farklı bir tura gönderdi. Şikayetimizi dile getirdiğimizde bize konuşma kaydımızın bir kısmını gönderdi. Konuşma kaydımızın hiçbir yerinin kırpılmadan tamamının gönderilmesini istiyoruz. #hata 2 : Firma yetkililerinin göz ardi etmeye çalıştığı ama sorunumuzun temelini teşkil eden esas hata : satış temsilcisinin sözleşme ekine sattığı program yerine başka bir programı göndermiş olması. Sayın yetkililer sizi empati kurmaya davet ediyorum. Şu an bulunduğumuz programı istemiş olsaydık mail tarafımıza ulaştıktan sonra hatalı program göndermişsiniz diye size dönüş yapmaz mıydık? Lütfen ses kayıtlarına tekrar bakın böyle bir kaydımız, aramamız var mı? Sorunumuzun ivedilikle çözülmesini rica ederiz