Prontotour Rehberin Gecikmesi, Tehditkar Ve Fiziksel Baskısı Tur Deneyimini Zedeledi

Prontotour’un 12–19 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki İtalya–Fransa–İspanya turuna katıldım. Tur rehberimiz A***’in hem profesyonellikten hem de insani sınırdan tamamen uzak davranışları nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Tur boyunca rehber neredeyse her gün kendi belirlediği saatlere göre hareket etmemize rağmen ortalama 45 dakika geç geldi ve geç kalacağını bize önceden haber verme zahmetinde bile bulunmadı. Gecikmelerine rağmen bir kez olsun düzgün bir özür duymadık. Aksine, kendisi bizi sürekli azarlayan bir tavır içindeydi, yüksek sesle konuştuğumuzu, hiç susmadığımızı söyleyerek saygısız bir üslup kullandı. “Burası Avrupa, bana karşı geldiğiniz için sizi sürüm sürüm süründürürüm, yolda bırakıp giderim” gibi tehditkar ifadeler kullanması, bir tur rehberi için kabul edilebilir olmaktan çok uzaktır.

Yaşadığım en ağır olay ise İspanya’nın Barcelona şehrinde, akşam saat 20.40 civarında oldu. Hakkında şikayet oluşturacağımı arkadaşıma söylediğim anda rehber üzerime doğru yürüyerek fiziki olarak da baskı kurmaya çalıştı ve bana el kaldırdı. Bir tur rehberinin misafirlerine bu şekilde yaklaşması hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak son derece yıpratıcı bir durumdur.

Bu tur için kişi başı yaklaşık 2.800–3.000 Euro ödedik ve ekstra turlar için de ayrıca ücret verdik. Buna rağmen ekstra turlarda vaat edilen yerler bize anlatıldığı şekilde gezdirilmedi. Bazı yerlerin üzerinden otobüsle sadece “bakın oradan geçtik, aaa geçmişiz” denilerek gösterildi, yani ne doğru düzgün inildi ne de vaat edildiği gibi detaylı bir gezi yapıldı.

Tüm bu sorunları aslında daha önce de Prontotour’a iletmiştik. Rehberin ekmeğiyle oynamamak adına şikayetimizi geri çekip “boş verelim” demiştik, ancak yaşadıklarımız gitgide ağırlaştı ve bugün geldiğimiz noktada bunun büyük bir hata olduğunu görüyorum. Önceki kayıtlarımızın da sistemde görülebildiğini düşünüyorum.

Prontotour’un kendi marka değerini korumak adına bu rehberle ilgili ivedilikle gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür davranışların asla tekrar etmemesi için ciddi yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca vaat edilen hizmetleri alamadığımız ekstra turlar için de ödediğimiz bedellerin durumumuz dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum. Rehberin sürekli geç kalması ve tur programına uymamasıyla ilgili gecikme ve bekleme süreleri, ekli WhatsApp ekran görüntülerinde de açıkça görülebilmektedir.