Prontotour Barcelona Turunda Rehber Baskısı Ve Haksız Ekstra Ücret Talebi

04–08 Aralık 2025 tarihleri arasında Prontotour ile '04–08 2025 Barcelona Turu Zaragoza İnişli' paketine katıldım. 8 Aralık tarihinde, tur programında yer almayan bir AVM'ye, rehberimiz M***** Ş**** Ç**** tarafından götürülmek istendik. AVM zaten rota üzerinde olmasına rağmen, rehber bizden kişi başı 20 Euro ek ücret talep etti ve bu ücretin hangi hizmet karşılığı istendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Grubumuzdan 6 kişi AVM'ye gitmek istemediğini belirtmesine rağmen üzerimizde baskı kuruldu, 'Kahve bile içemezsiniz' şeklinde ifadeler kullanıldı ve 'Sizi merkeze bırakırım, sonra alırım' denerek tehditkâr bir üslup takınıldı. Yolcular adeta servis aracı yolcusu gibi görülüp, plan dışı bir ticari uğraşın parçası yapılmaya çalışıldı. Kendi adıma, acil bir durumum olmasına rağmen bu süreçte bana yardımcı olunmadı ve durumum tamamen göz ardı edildi.

AVM zaten güzergâh üzerindeyken, ekstra bir tur gibi sunulup 20 Euro talep edilmesi, üstelik bunu reddeden yolculara baskı ve tehdit uygulanması kabul edilemez. Biz tur müşterisiyiz, servis aracı değiliz ve plan dışı bir rotaya katılımın zorunlu tutulması doğru değildir.

Prontotour’dan, özellikle rehber M***** Ş**** Ç**** hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, bu tür keyfi ve baskıcı uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için açık ve net bir politika oluşturulmasını talep ediyorum.