Pronto Tour’da Kötü Otel Koşulları Ve Yetersiz Kahvaltı

Pronto Tour ile satın aldığımız “Alplerde Dört Ülke Turu (Fransa-İsviçre-Almanya-Lüksemburg) Türk Hava Yolları” kapsamında şu anda Fransa’nın Mulhouse şehrinde konakladığımız İbiş Montbéliard 3* otelinde çok kötü şartlara maruz bırakıldık. Verilen odalar son derece dar ve pis, odalarda ve tuvaletlerde yoğun bir idrar kokusu var ve bu koşullarda konaklamak zorunda bırakılıyoruz.

Sabah kahvaltı için otelin kendi kahvaltı alanına gittiğimizde, kaldığımız otelin kahvaltısına alınmadık ve karşıdaki Greet Hotel Montbeliard isimli otele yönlendirildik. Burada da yerin altında, personelin kahvaltı yaptığı yere benzer bir alana indirildik. Verilen kahvaltı son derece yetersiz ve kalitesizdi, kişi başı neredeyse sadece iki kuru ekmek ve bir yoğurt verildi, resmen aç kaldık. Asıl konakladığımız otelin kahvaltısının daha iyi olduğunu görmemize rağmen bizi oraya almamaları ve bu şekilde ayrımcılık yapılması, kendimizi değersiz ve adeta hayvan muamelesi görüyormuşuz gibi hissettirdi.

Bu durumu tur rehberine ilettiğimizde, bunun kendi inisiyatifinde olmadığını, otellerin ve kahvaltı düzeninin tur şirketi tarafından ayarlandığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Şu an hâlâ tur devam ederken bu mağduriyeti yaşıyoruz ve tura katılan birçok kişi de aynı şekilde şikayetçi durumda.

Pronto Tour’un müşterilerine bu kadar kötü konaklama şartları ve aşağılayıcı bir kahvaltı düzeni sunmasını, ayrıca yaşadığımız bu ayrımcı tutumu kabul etmiyorum. Pronto Tour’dan yaşananlar için samimi bir özür, ödediğimiz bedelin iadesi ve en kısa sürede daha temiz ve düzgün bir otele yönlendirilerek hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımızı özellikle belirtmek isterim.