Konaklama Ve Otobüs Sorunları Turda Memnuniyetsizliğe Yol Açtı

Geçen sene Kurban Bayramı’nda Pronto Tour’un İtalya turuna katılmış ve çok memnun kaldığımız için, bu sene Ramazan Bayramı’nı güzel geçirmek amacıyla ailecek “Pronto Tour – Fransa İsviçre Lüksemburg Almanya Türk Hava Yolları 7 Gece” turunu tercih ettik. Ancak turun henüz bitmesine 3 gün olmasına rağmen, yaşadığımız her gün ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Turun ilk 3 günü, yaklaşık 30 derece sıcaklıkta kliması bozuk bir otobüsle yolculuk yapmak zorunda kaldık. Defalarca şikayet edip gerekli mercilere ulaşmasaydık bu şekilde devam edecekti. İlk günlerde rehberlik hizmeti de son derece yetersizdi, ancak uyarılarımızdan sonra nispeten hareketlenme oldu. Konakladığımız oteller ise bırakın tatil yapmak için, tek gecelik konaklama için bile kabul edilebilir seviyede değildi ve turun neredeyse tamamı bu durumdan muzdaripti.

İlk 3 gün kaldığımız otelde adım atılacak yer kalmayan küçüklükte bir oda verildi, camı dahi açılmıyordu. Sonrasında kaldığımız otel de en az ilki kadar kötüydü. Tur katılımcılarından bazılarının yataklarında kan lekeleri, yırtık çarşaflar, avuç içi büyüklüğünde örümcekler çıktı, odalarda her yer örümcek ağıydı. Otele varış saatimizde odası temizlenmeden teslim edilen katılımcılar oldu. Sabah kahvaltısında ekmek haricinde yenebilir doğru düzgün hiçbir yiyecek yoktu; tabak, kase bulunmuyor, çatal bıçaklar ise yalnızca sudan geçirilmiş kadar kirliydi ve bu konuları sorduğumuzda terslenerek cevap aldık.

Tüm bu sorunları tur esnasında Pronto Tour yetkililerine, rehbere ve ilgili birimlere defalarca ilettik. Yaşananlar sonucu yalnızca otobüs değiştirildi, bunun dışında ne otellerle ilgili ne de genel memnuniyetsizlikle ilgili herhangi bir telafi adımı atılmadı. Bu gece ve kalan günlerde kalacağımız otellerle ilgili şikayet olursa iletmemiz söylendi, ancak proaktif ve ciddi bir telafi çabası hissetmedik.

Ekstra turlar dahil kişi başı yaklaşık 85–90 bin tl ödediğimiz bu tur, önceki olumlu tecrübemizin tam tersine, Ramazan Bayramı’nı keyifle geçirmek isterken zamanımızın ve paramızın büyük ölçüde boşa gitmesine sebep oldu. Yaşadığımız konaklama koşulları, otobüs ve hizmet kalitesi kesinlikle ödediğimiz ücreti karşılamamaktadır.

Bu nedenle, özellikle konaklama ve hizmet kalitesindeki ciddi aksaklıklar nedeniyle öncelikli olarak uygun bir otel değişikliği talep ediyor, ayrıca yaşanan mağduriyetin boyutuna uygun kısmi iade ya da tur bedelinde anlamlı bir indirim ile telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde bu turu ve firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.