Pronto Tour Vize Kiti Eksik Ve İlgisiz Hizmet Mağduriyeti

Pronto Tour'dan Şubat ayında Yunan Adaları gemi turu satın aldım. 10 Haziran'da Pronto Tour'u arayarak vize kitini talep ettim. Telefonda bana en geç dört gün içinde iletileceği ve gerekli bilginin verileceği söylendi. Altı gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar aradım, ilgileniyoruz dediler fakat ilgilenmediler. Yaklaşık 20 kez Pronto Tour'u aradım, vize kitini göndereceklerini söylediler ama göndermediler. En son Şikayetvar'a yazınca beni arayıp adres talep ettiler. Adresimi gönderdim, tura yedi kişi katılacağımızı ve yedi kişinin de vize kitlerinin ayrı ayrı ıslak imzalı ve kaşeli gönderilmesini istedim. İlgileniyoruz dediler, kargoyu verdiler. Ancak kargo takip numarasını bile paylaşmadılar. Ben anlaşmalı oldukları kargoyu arayarak kargomun durumunu öğrenmek zorunda kaldım. Kargom geldiğinde sadece iki kişinin vize kiti vardı ve bir tanesine tur kayıt formu eklenmemişti. Tekrar Pronto Tour'u aradık, evrakların eksik geldiğini, tüm evrakların eksiksiz şekilde kargolanması gerektiğini, 27 Haziran'da 08.30'da vize randevumuzun olduğunu ve vize için 25'inde şehir dışına çıkacağımızı belirttik. Arayacaklarını söylediler, aradılar da fakat çalışanların üslubu çok kötüydü; bizi dinlemek yerine sürekli savunma ve geçiştirme içindeydiler. Hatta o sırada WhatsApp'tan 'bizi sürekli şikayet ediyorsunuz' diye sitem dolu mesajlar gönderdiler. Eksik evrakların neler olduğunu, neleri göndermeleri gerektiğini tane tane anlattığım halde bana tahsilat makbuzunda kız kardeşimin adının geçtiğini söyleyerek asıl sorunla ilgilenmediler. Hâlâ vize kitiyle ilgili bir çözüm sunmadılar. Tek dertleri vize başvurusunu kendimiz yapmamız çünkü tur şirketi 200 Euro alıyor, ben kendim başvurursam 90 Euro ödüyorum. İkinci defa gönderdiler, onlar da ıslak imzasız ve kaşesizdi. Yarın sabah vize randevum var, gerçekten şaka gibi bir durum.