to read complaints and reviews, or file yours.Pronto Tour Rehberinin Laubali Davranışı Tur Memnuniyetini Zedeledi
24–31 Mayıs tarihleri arasında Pronto Tour ile katıldığım Endülüs, İspanya turunda, bize eşlik eden rehberin tutumu ve rehberlik hizmeti nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Özellikle dinlenme saatlerinde bazı misafirlerin yüksek sesle konuşmaları, sürekli gülmeleri ve fazlasıyla sıradan, laubali sayılabilecek tavırları tur atmosferini rahatsız edici hâle getirdi.
Rehberin anlatımları da oldukça yetersizdi ve çoğu zaman ne anlattığı anlaşılmıyordu. Bunu kendisine özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve sorunlar seyahatin ikinci gününden itibaren tur boyunca çok sık bir şekilde devam etti. Bu durum hem turdan almayı beklediğimiz kültürel bilgiyi hem de genel keyfimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Yaşadığım bu olumsuzlukları tur esnasında firma ile paylaşmak istedim; ancak maalesef Pronto Tour’a ulaşamadım. Tüm bu yaşananların ardından, firmanın bu durumla ilgili ciddiyetle ilgilenmesini, rehberlik hizmeti konusunda gereken değerlendirmeleri yapmasını ve tarafıma resmi bir özür ile dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
24–31 Mayıs tarihleri arasında İstanbul çıkışlı olarak katıldığımız Prontotour Endülüs turunda görevli rehber Ebru Otluoğlu’nun tavırları nedeniyle tatilimiz adeta kabusa döndü. Tur boyunca rehberin ses tonu zaten oldukça düşük olduğu için kibar bir şekilde sesini biraz yükseltmesini rica ettik, ancak bu istekten sonra tavırları tamamen değişti.
O andan itibaren bize karşı son derece tavırlı, saygısız ve dikkatsiz bir üslup kullanmaya başladı. Hitap şekli, konuşma tarzı ve seçtiği kelimeler bir tur rehberinden beklenen nezaket ve profesyonellikten çok uzaktı. Kendisini Prontotour’a şikayet edeceğimi söylediğimde durumu daha da kişiselleştirdi, otobüs içinde adeta bir kutuplaşma yarattı ve bazı misafirlerle gruplaşarak yanlarında yüksek sesle gülüp konuşarak, özellikle dinlenme saatlerimizde bile bizi rahatsız etti.
Dinlenmek istediğimiz otobüs yolculuklarında, poşetler içinde yiyecekler çıkarıp sanki sokakta geziyormuşuz gibi otobüs içinde sürekli yiyip içmeleri, buna eşlik eden yüksek sesli konuşma ve gülüşmeler, bizim için son derece yorucu ve yıpratıcı bir ortam oluşturdu. Rehberin bu tavırları nedeniyle turdan keyif alamadık, tatilimiz burnumuzdan geldi, kendimizi sürekli gergin ve huzursuz hissettik. Ayrıca turları tercih etme sebebinin sosyal medyadaki takipçi sayılarına bağlı olduğunu söyleyip, bizi ısrarla sosyal medya hesaplarını takip etmeye yönlendirmesi de son derece rahatsız ediciydi.
Tüm bu yaşananlar sırasında Prontotour’u telefonla arayarak durumu iletmek istedim ancak müşteri hizmetlerine maalesef ulaşamadım. Pkt_526851 numaralı rezervasyonla katıldığım bu turda, rehber kaynaklı bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ben hem de ailem ciddi anlamda mutsuz olduk ve tatilden beklediğimiz hiçbir huzuru bulamadık.
Maddi bir beklentim yok, ancak Prontotour’un bu konu hakkında gereğini yapmasını, rehber hakkında detaylı bir inceleme gerçekleştirerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer olumsuzlukların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Bir de bu rehber hanım Instagram'dan kendisini çevremizle takip etmeniz için sürekli rahatsız etti. Firmaların yüksek takipçisi olan rehberleri tercih ettiğini söyleyerek. Yüce Allah'ım konforunu sağlaması gereken otobüs matine gibiydi poşetler açılıyor gülüşmeler bağırarak konuşmalar eşliğinde meyveler kekler yeniliyor birbirine kız diye hitap ediliyor, bir grubu yanına almış diğerlerine nispet yapılan nahoş samimi tavırlar. Yapılanı son derece saygısızca son derece kaba bulup, şikayet edeceğimizi bildiği için diğer misafirlere yakınlaşmasını çok amatörce buluyoruz. Umarım aynı talihsizliğe başka misafirler maruz kalıp tatilleri burunlarından gelmez.
