Pronto Tour Dubai Turunda Üç Kişilik Oda Krizi Ve Rehberin Dışlayıcı Davranışı

31 Aralık – 2 Ocak tarihleri arasında ailece katıldığımız Pronto Tour Dubai turunda, hem otel konaklaması hem de rehber davranışı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Ücretini peşin olarak kredi kartıyla ödediğimiz, 3 kişi için toplam 130 bin tl tutarındaki turda, baştan itibaren hak ettiğimiz hizmeti alamadık.

Satın aldığımız paket kapsamında otelde 3 kişilik oda için ödeme yapmış olmamıza rağmen, otele gittiğimizde bize 2 kişilik oda verildi ve üçüncü kişi için otel tarafından bizden ekstra ücret talep edildi. Saatlerce Pronto Tour müşteri hizmetleri ile telefonda tartışmak zorunda kaldık. Parasını ödediğimiz 3 kişilik oda konusunda ısrar edip, gerekirse dava yoluna gideceğimizi söylememizin ardından ancak sorun çözülebildi. Bu süreçte tatilimizin ilk anları tamamen stres ve gerginlikle geçti.

Daha önce Dubai’ye geldiğimiz için ekstra turlara katılmak istemedik. Sırf ekstra turları almadık diye tur rehberi tarafından adeta yok sayıldık. Otobüse bindiğimiz ilk andan itibaren bizimle muhatap bile olmadı, soru sormaya ya da iletişim kurmaya çalıştığımızda bile ilgisiz ve dışlayıcı bir tavır sergiledi. Katılmadığımız ekstra tur ile aynı noktadan dönmek istediğimizde, araçta yer olmasına rağmen aynı yere giden araca bizi almamakta ısrar ederek bizi özellikle dışladı. Para verip tur alan ama ekstra turları tercih etmeyen müşteriyi bu şekilde dışlamak hem saygısızlık hem de profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşım.

Özetle, para versek oda yok, ekstra turlara para vermezsek muhatap bile alınmıyoruz gibi hissettik. Bu süreçte kendimizi hem değersiz hem de tamamen ticari bir gözle bakılan insanlar gibi hissettik. Pronto Tour’dan, özellikle otelde yaşadığımız oda krizi ve rehberin turları almadığımız için bizi yok sayması, araca almaması gibi davranışlarıyla ilgili yazılı bir özür ve sorumlu rehber hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir yaklaşımı hiç kimsenin yaşamamasını istiyorum.