to read complaints and reviews, or file yours.Paket Turda Panoramik Şehir Gezileri Eksik Sunuldu Ve İade Talebi
16.09.2025 tarihinde eşimle birlikte Prontotour’dan Moskova – St. Petersburg paket turunu, pkt_520299 koduyla satın aldım. İki kişi için toplam 66.321,60 TL ödedik. 01.06.2026 tarihinde firma tur tarihini değiştirdi. Bunun üzerine firmayı arayarak turun içeriğinde herhangi bir değişiklik olup olmadığını sordum. Bana yalnızca operasyonel bir değişiklik olduğu, turun kapsamının değişmediği ve programda yer alan gezilerin gerçekleştirileceği söylendi.
Ancak tur sırasında, paket bedeline dahil olduğu programda açıkça belirtilen birçok panoramik şehir gezisi yapılmadı. Moskova’da Kızıl Meydan, St. Basil Katedrali, Kremlin, Bolşoy Tiyatrosu, Tverskaya Caddesi, Paşkov Evi ve Lenin Kütüphanesi; St. Petersburg’da ise Hermitage Müzesi, Aurora Kruvazörü, Eski Liman Fenerleri ve Peter and Paul Fortress Katedrali, programda panoramik olarak gösterileceği yazmasına rağmen bize gösterilmedi.
Burada şikayetim müzelere ücretsiz giriş yapılmaması değildir. Programda bu noktaların panoramik şehir turu kapsamında gösterileceği belirtilmiş olmasına rağmen bu hizmetin verilmemesidir. Tura üç aile, toplam altı kişi olarak katıldık ve grubumuz ücretli ekstra turlara katılmadı. Ekstra turların isteğe bağlı olduğunu biliyoruz ancak ekstra tur satın almamış olmamız, paket bedeline dahil şehir turunun eksik sunulmasını haklı kılmaz.
Eksik hizmet nedeniyle firmadan, ödediğimiz toplam bedelin %15’i olan 9.948,24 TL’nin yasal faiziyle birlikte iadesini talep ettim. Talebimi firmaya yazılı ve detaylı şekilde e-posta ile ilettim. Firma ise somut bir açıklama yapmak yerine, “başka misafirlerden olumsuz geri dönüş almadık” şeklinde bir gerekçeyle talebimi reddetti.
Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Talebim, açıkça eksik ve ayıplı olduğunu düşündüğüm hizmet nedeniyle 9.948,24 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesidir. Bu paylaşımı karalama amacıyla değil, benzer paket turları satın alacak tüketicilerin, paket programında “ücrete dahil” olarak belirtilen hizmetlerin gerçekten sunulup sunulmadığını takip edebilmeleri için kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla yapıyorum. Hakem Heyeti kararı sonuçlandığında gelişmeleri de paylaşacağım.
Şikayetimin ardından firmaya ayrıntılı bir e-posta göndererek, tur programında "ücrete dahil" olarak belirtilen panoramik şehir turunda hangi noktaların gösterilmediğini tek tek açıkladım ve eksik hizmet nedeniyle toplam tur bedelinin %15'i olan 9.948,24 TL'nin yasal faiziyle birlikte iadesini talep ettim. Beklentim, iddialarıma somut bir açıklama yapılması veya programın neden uygulanamadığının belgeleriyle ortaya konulmasıydı. Bunun yerine müşteri temsilcisi, WhatsApp üzerinden yaptığı görüşmede "gruptan başka olumsuz geri dönüş almadık" gerekçesiyle talebimin karşılanmayacağını bildirdi. Oysa diğer yolcuların memnun olup olmaması, bana sözleşmede vaat edilen hizmetlerin eksiksiz sunulduğunu göstermemektedir. Dikkat çekici olan bir diğer husus ise, görüşme sırasında temsilcinin şikayet konusu yerlerin ilk gün görülmesi gereken noktalar olduğunu ifade etmesine rağmen, bu yerlerin tarafımıza hangi güzergahta ve ne zaman gösterildiğine ilişkin herhangi bir kayıt, fotoğraf, belge veya açıklama sunamamasıdır. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Başvurumda yalnızca bedel iadesi talep etmedim; uyuşmazlığın aydınlatılması amacıyla firmanın elindeki GPS ve güzergâh kayıtları, rehber faaliyet kayıtları, yerel acente operasyon kayıtları ile varsa program değişikliğine ilişkin belgelerin de incelenmesini talep ettim. Amacım herhangi bir firmayı karalamak değil; paket tur satın alan tüketicilerin, broşürlerde ve sözleşmelerde "ücrete dahil" olarak vaat edilen hizmetlerin gerçekten sunulup sunulmadığını sorgulamaları gerektiğini göstermektir. Hakem Heyeti süreci sonuçlandığında, sonucu da burada paylaşacağım.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
