Pakette Köln Katedrali Ziyareti İptal Edildi Ve Ek Ücret Talep Edildi

Pronto Tour’dan 05.12.2025 tarihinde satın almış olduğumuz, 04.07.2026 – 11.07.2026 tarihleri arasındaki “O2-BEN040726-VF-BSL/CGN (fly) – Elegant Benelux Paris Alsace a Jet Hava Yolları 7 Gece” paket turuna ilişkin olarak, satış sırasında tarafımıza sunulan programa güvenerek rezervasyon yaptırdık ve tur ücretini peşin olarak ödedik. Dosya kodumuz ve ürün bilgimiz şirket kayıtlarında ayrıntılı şekilde mevcuttur.

Tur programında açıkça yer alan Köln Katedrali ziyareti, turun son gününde herhangi bir onayımız alınmadan iptal edilmiş, yerine bir outlet ziyareti planlanmış ve bunun için aile başına önce 50 avro, itirazlarımız üzerine ise 40 avro ek ücret talep edilmiştir. Ek ücreti ödemememiz halinde saat 15.00’te otele bırakılacağımız, turun kalan hizmetlerinden yararlanamayacağımız tur rehberi tarafından tarafımıza bildirilmiştir. Rehber ve şoför bu uygulamanın acente talimatı olduğunu ifade etmiştir.

İki kişi olarak satın aldığımız paket tur programının bu şekilde tek taraflı olarak değiştirilmesi ve sözleşmede yer almayan bir hizmet için ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduk. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, paket tur sözleşmesine aykırı bu uygulamanın incelenmesini, iki kişi olarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve uğradığımız zararın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyoruz.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafımıza süreç hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini istiyoruz.