Prontotour’da Fazladan Ödeme, Kalitesiz Oteller Ve Hijyen Eksikliği

4-11 Temmuz tarihleri arasında Prontotour’un Benelüx ve Paris turuna katıldım. Daha önce Paris ve İtalya turlarında da tercih ettiğim bir firma olduğu için, bu kez de daha iyi organizasyon, daha iyi oteller ve daha profesyonel bir hizmet alacağımı düşünerek Prontotour’a fazladan ücret ödemeyi kabul etmiştim. Ancak yaşadığım deneyim, eski Prontotour ile şimdiki Prontotour arasında çok büyük bir fark olduğunu gösterdi ve tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.

Öncelikle benim düşündüğüm gibi düşünüp “Prontotour daha iyi organizasyon yapar, oteller daha iyi olur” düşüncesiyle bu firmayı tercih etmeyin. Ben bu mantıkla hareket edip daha iyi bir tatil yaşayacağımı sanarak fazladan para verdim ancak boşa vermiş oldum. 5-6 farklı tur şirketinin müşterileri birleştirilerek tek bir tur oluşturuluyor ve artık Prontotour da bu ortak turlara yönlendiriyor. Sonuçta aynı otobüs, aynı rehberlik ve aynı oteller kullanılıyor. Bu nedenle hangi tur şirketi en uygunsa ondan almak çok daha mantıklı, çünkü en nihayetinde aynı tura dahil oluyorsunuz ve gereksiz yere fazla ücret ödemiş oluyorsunuz.

Tur kapsamında konakladığımız tüm oteller şehir merkezlerine yaklaşık 25 ile 40 kilometre uzaklıktaydı. Maliyet gerekçesiyle şehir dışı oteller tercih edilebilir; fakat kaldığımız otellerin hijyen ve Konfor seviyesi kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Lüksemburg’un 30-40 km dışında, otoban kenarında bulunan Enzo Kyriad Hotel’de hayatımda kaldığım en pis odalardan birinde konaklamak zorunda kaldım. Gençliğimde kaldığım hosteller bile bu otele göre çok daha iyiydi. Tuvaletler, ortak alanlar, nevresimler ve banyo alanları son derece kirliydi, bu durum odaların tamamında aynıydı ve turdaki kimse odasında kalmak istemedi.

Ayrıca odalarda yastık yoktu, sabun yoktu, klima çalışmıyor ve pencereler de açılmıyordu; üstelik bu şartlar Temmuz ayında yaşandı. Fransa’daki otel de şehrin yaklaşık 30 km dışında yer alıyordu ve her ne kadar Lüksemburg’daki otel kadar olmasa da orada da hijyen açısından ciddi problemler mevcuttu. Yıllardır aynı otelle ilgili benzer şikayetler yapılmasına rağmen Prontotour’un hâlâ aynı yerlerle çalışıyor olması da ayrıca rahatsız edici.

Ben Prontotour’u özellikle “daha iyi organizasyon ve daha iyi otel” beklentisiyle seçmiş ve bu nedenle diğer turlara göre daha fazla ücret ödemişken, sonuçta diğer firmalarla aynı otellere, aynı ulaşım şartlarına ve aynı sorunlara maruz bırakıldım. Bu nedenle ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı, gereksiz yere fazladan para vermiş olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak Prontotour’un benimle iletişime geçmesini, hem bu tur özelinde detaylı bir açıklama yapmasını hem de mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı otellerle çalışmaya devam edilmemesi ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.