Ekstra Ücretler Ve Eksik Bilgilendirme İle Hayal Kırıklığına Uğradık

3–10 Ağustos 2025 tarihleri arasında üç kişi olarak Prontotour’un Promosyon Balkan Ekspresi Turu’na katıldık. Tur programında dahil ve harici ekstra turlar konusunda net bilgilendirme yapılmadı. Marka Kanyonu için kişi başı 20 €, Ohrid tekne turu için 15 €, Kotor–Budva–Manastır–sınır kapısı ücretleri için toplam 5 € talep edildi. Bu ödemelerin ekstra olduğuna dair önceden bilgi verilmemişti. Konuyu rehbere ilettiğimizde, acente tarafından bilgilendirmede eksiklik olduğu ifade edildi. Yalnızca yeme–içme ve alışveriş için bütçe ayırmıştık; beklenmedik bu ödemeler nedeniyle Ohrid tekne turu ücretini tl olarak IBAN’a göndermek zorunda kaldık. Toplamda 75 € nakit ve 45 € IBAN yoluyla ödeme yapıldı.
Konaklama yapılan Üsküp’teki Bonbon Hotel, Trebinje Hotel In ve Saraybosna’daki Hollywood Hotel’de Konfor, temizlik ve hizmet açısından eksiklikler gözlemledik. Özellikle Bonbon Hotel’de domuz Eti, sebze ve peynirlerde aynı bıçak kullanıldığı bilgisinin verilmesi birçok katılımcı açısından hassasiyet oluşturdu. Hollywood Hotel’de ise oda temizliği yapılmamış ve çarşaflar değiştirilmemişti.
Tur programında şehir gezilerinin önemli bir kısmı serbest zaman şeklinde geçti. Bazı şehirlerde rehber eşliğinde geçirilen süre 5–10 dakika ile sınırlı kaldı, bazı şehirlerde ise süre fazlaydı. Bu durum, şehirleri rehber eşliğinde gezme beklentimizi karşılamadı. Ayrıca Karadağ’da Perast kasabası ve Bosna Hersek’teki Blagaj Tekkesi, zaman yetersizliği nedeniyle ziyaret edilmedi ve ekstra tur olarak bildirildi.
Yaşanan olumsuzluklar nedeniyle ekstra tur ücretlerinin iadesini talep ediyoruz. Rezervasyon numaramız: PKT_507833. Şikayetimizle ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmamıza rağmen geri dönüş yapılmamıştır.