to read complaints and reviews, or file yours.Charter Uçuşun Son Anda Ertelenmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Kızım ve ben Kırklareli'nde ikamet ediyoruz. 10-13 Karadağ Budva turu uçuşu sabah saat 10.50’deydi. Ancak, sabah saat 5'te uçuşun akşam 22.30'a ertelendiği bilgisini, havaalanına 10 km kala tura katılacak başka birinden öğrendim! Havaalanında bir muhatap yoktu (saat 7.42). Müşteri hizmetleriniz ise saat 10.00'da hizmet vermeye başlıyor. Tarifeli uçuş olmayan, tura özel charter seferi neden ertelendi? Bu erteleme ne zaman belli oldu ve neden tarafıma zamanında bilgi verilmedi? Havaalanında sabah 7.30'dan akşam 22.30'a kadar, yani 15 saat boyunca nerede vakit geçirilecek, ne yenilip ne içilecek? Turun gerçekleşemeyecek olan bir günü nasıl telafi edilecek? Bu soruların cevabını bekliyorum. Kırklareli-Havaalanı ve Havaalanı-Kırklareli yol masrafları (km/benzin, HGS geçiş ücretleri), tur ücretinin tamamı, iş yerinden iznimi tatil planlarım doğrultusunda aldım ve iptali ile tekrarı mümkün olmadığından, bu sene için tekrar tatil planı yapamayacağım. Kızımın 12. sınıf öğrencisi olması ve kurs boşluklarını bu tura göre planlamasından kaynaklı manevi hususlar da gözetilerek, uzlaşacağımız bir miktardaki tazminat taleplerimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet üzerine, sizlere hiçbir kesinti olmaksızın iptal hakkı tanınmıştır. Ancak bu hak tarafınızca kullanılmamış ve tura katılmayı tercih etmişsiniz. Charter uçuşları, uluslararası havacılık kurallarına tabi olup; Varşova Konvansiyonu gereğince havayolu firmaları, uçuş saati, uçak tipi veya taşıyıcı firmada değişiklik yapma hakkına sahiptir. Charter uçuşlarında saat garantisi verilmemekte olup, kalkış saatleri uçuşa 48 saat kalana kadar değişebilmektedir. Bilette yer alan saat bilgileri, havayolu kaynaklı operasyonel değişikliklere bağlı olarak farklılık gösterebilir ve bu durum firmamızın kontrolü dışındadır. Tüm bu bilgileri bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Misafir İlişkileri Fatma Çetin
Salt tur fiyatı üzerinden verdiğiniz iptal hakkı sorunumu çözmüyor. Tura başka çözüm önerisi sunmadığınız için zorunluluktan dahil olmak zorunda kaldık. Bir de daha sonradan şikayetimi güncellememi ya da memnuniyetim! 🙂bildirmemi istemeniz şaka gibi. Bir daha asla herhangi bir tur programınıza katılmayacağım, tavsiye etmeyeceğim.
Yaşanan aksaklık nedeni ile firma yetkilisi Fatma hanım tarafıma ulaştı. Sorun çözüldü, kendisine teşekkür ederim.
