Avrupa Turu'nda İletişimsizlik, Rehber Sorunu Ve Mağduriyet

5 Temmuz hareketli 'Adım Adım Avrupa Turu' düzensiz, iletişimsiz ve sorunlu olarak başlayıp, 4. günün sonunda rehberimizin bizi Prag ara sokaklarında bıraktıktan sonra geceye yakın WhatsApp grubuna 'Turu bıraktım' yazmasıyla şaşkınlığımız da eklenerek eziyete dönüştü.
Tur başlamadan önce acente ile bilgi almak ve nereden bineceğimi öğrenmek için iletişime geçtiğimde bana, 'Rehberimiz WhatsApp grubu kurup oradan sizi bilgilendirecek' şeklinde dönüş yapıldı. Ancak ne gruba dahil edildim, ne e-posta ile bilgilendirildim ne de arandım.
Turun başlayacağı gün Gümüşhane'den İstanbul'a gelip, tur başlangıcına uzun zaman olmasına rağmen tedbirli davranmak adına saat 19:00'da Kadıköy'e geldim. Prontotour genel merkezini defalarca aradım; bilgi alamadığımı, grupta olmadığımı, e-posta gelmediğini bildirdim. İnternet sitelerinde başlangıç saati 22:00 (Kadıköy) olarak yazıyor olmasına rağmen, saat 20:00'de tanımadığım bir telefondan aranarak 'Otobüs geldi, sizi bekliyoruz' denildi. Eğer yazan saate göre kendimi ayarlasaydım tura katılamayacaktım. Otobüse geldiğimde oradaki kişilere durumu izah edince, 'Sonuçta gelmişsiniz' denerek alaycı bir tavırla karşılaştım.
Seyahat esnasında belirsizlik ve düzensizlik nedeniyle Sofya, Belgrad, Brüksel, Viyana, Prag şehirlerinde pek bir yer göremediğimiz gibi, rehberimizin deneyimsizliği ve plansızlığı yüzünden hem her yere geç kaldık hem de kendi imkânlarımızla gezmek zorunda kaldık. Şikayetlerimiz sonucunda aranarak, bize en az ücretli olan 2 ekstra turu özür olarak kabul etmemiz istendi. Prag'da gece yarısı kadın ve çocuk olarak bir başımıza, soğukta, tehlike içinde perişan olduk. Mağduriyetimizin basit, ucuz hediyelerle giderilmemesi; gerçek bir özür ve 1/3 ücret iadesi ile telafi edilmesini talep etmekteyim. Yasal haklarımızı kullanmamız durumunda işin çok daha uzayacağını tarafınızca değerlendirilmesini rica ediyorum.