Talep Edilen Özellik Sağlanmadan Kurumsal Sözleşme Düzenlenmesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

29.11.2025 tarihinde Pronet Güvenlik ile bir abonelik sözleşmesi imzaladım. Sözleşme öncesinde özellikle uzaktan açılıp kapanabilen akıllı kepenk modülüne ihtiyacım olduğunu belirttim, bana da bu sistemin kurulacağı ve herhangi bir sorun olursa 14 gün içinde cayma hakkım olduğu söylendi. Bu beyanlara güvenerek sözleşmeyi kabul ettim.

Sistem kurulumunda akıllı kepenk modülünün sonradan takılacağı söylendi. Daha sonra kepenk için geldiklerinde bu sistemi burada yapamayacaklarını, yani en başta talep ettiğim ve sözlü olarak taahhüt edilen akıllı kepenk özelliğinin sağlanamayacağını belirttiler. Bunun üzerine, istediğim hizmet karşılanmadığı için 05.12.2025 tarihinde iptal talebinde bulundum.

İptal başvurusu yaptığımda bu aboneliğin kurumsal sözleşme olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği, ayrıca 40.000 TL cayma bedeli ve 3.000 TL söküm bedeli talep edildiği tarafıma iletildi. Sözleşmeyi incelediğimde, gelen görevlinin benim adıma olan sözleşmeyi haberim olmadan kurumsal olarak düzenlediğini, kurum kısmına da rastgele bir isim yazıldığını fark ettim. Benim zaten herhangi bir şahıs şirketim yokken, nasıl kurumsal sözleşme yapıldığını anlamış değilim. İlgili sözleşme numaram 11793477’dir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iptal yapamayacaklarını, “sözleşmeyi imzalamasaydın” gibi ifadelerle sorumluluğu tamamen üzerime bırakan bir tutumla karşılaştım. Sözleşmeyi imzalatan yetkili M***** A** A****** de bu konuda bir şey yapamayacağını söyleyip daha sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı.

Talep ettiğim hizmetin teknik olarak sağlanamamasına rağmen, sözleşmemin haberim olmadan kurumsal olarak düzenlenmiş olması gerekçe gösterilerek iptalimin reddedilmesini ve yüksek tutarlı cayma ile söküm bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sistemin kurulduktan sadece 5 gün sonra, talep ettiğim özellik yerine getirilmediği için iptal talebinde bulundum. Bu nedenle, söz konusu aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve söküm ücreti yansıtılmadan derhal ve cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum.