Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Yıllık Ödeme Sözleşmesi

Pronet ile yaklaşık geçen sene yaptığım alarm sistemi sözleşmemde taahhüt sürem bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle iki aylık dönem için yüksek tutarlı bir fatura çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattaki görevli, yıllık ödemeye geçmem durumunda bu iki ay için ödediğim tutarın yıllık ücretten düşeceğini söyleyerek beni yıllık ödeme konusunda yönlendirdi.

Biz de bu beyana güvenerek yıllık ödeme konusunda karar kıldık ve müşteri hizmetleri danışmanlığında yaklaşık bir hafta içinde ödemeyi tamamladık. Toplamda 2.800 TL ödeme yaptım. Ancak haziran ayında tekrar fatura çıkarıldı ve borcumu ödemem için müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, sözleşmemin yıllık değil aylık olarak tanımlandığını o anda öğrendim. Bunun üzerine görüşmelerin dinlenmesini, özellikle bu taahhüdü veren çalışanınızla yaptığım konuşmanın incelenmesini ve buna göre bana dönüş yapılmasını talep ettim.

Sonrasında bana geri dönüş yapıldığında, o anda ödeme yapılmadığı için ödemenin haftalığa geçtiği, bu nedenle de sözleşmenin yıllığa değil aylığa döndüğü söylendi. Bu konuda bana daha önce hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer ödeme sırasında aylığa geçileceği ve koşulların değişeceği belirtilseydi, zaten yıllık ödeme yapmayı kabul etmezdim. Ayrıca madem sisteme göre aylığa dönülmüş, tahsilat birimindeki görevli neden benden sadece bir aylık ücret yerine bir yıl için anlaştığımız toplu ücreti tahsil etti, bunun da hiçbir mantıklı açıklaması yapılmadı.

Şu anda İstanbul Bağcılar’daki aboneliğim için her ay 380 TL artı KDV tutarında fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve bu durum tamamen verilen sözlerin tutulmamasından ve yanlış/eksik bilgilendirmeden kaynaklanıyor. Ben Pronet’in müşteri hizmetleri görüşmelerini dikkatlice dinleyerek tarafıma verilen yıllık ödeme ve iki aylık bedelin düşüleceğine dair taahhüdün gereğini yapmasını, sözleşmemin bu beyana uygun şekilde düzeltilmesini ve haksız yere çıkarılan tutarların iptal edilmesini istiyorum.

Verilen sözlerin yerine getirilmesini, sözleşmemin ilk konuşmada anlatıldığı ve tarafıma taahhüt edildiği şekilde yıllık olarak düzenlenmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.