Sözlü Taahhüt Ve Eksik Bilgilendirme Sonucu Haksız Borç Ve Mağduriyet

2024 yılı Temmuz ayında, Düzce Merkez’de bulunan ofisim için Pronet Güvenlik Sistemleri’nden (s-790907 sistem numarası) güvenlik sistemi kurulumu yapıldı. İ*** G***** adlı Pronet çalışanı, kız kardeşim aracılığıyla bana ulaştı ve üç adet güvenlik sisteminin tamamen ücretsiz kurulacağı, 3 ay sonunda cihazların geri alınacağı ve kesinlikle ücret veya taahhüt olmayacağı sözlü olarak belirtildi.

Kurulum günü sadece bir cihazın ofisime kurulumu gerçekleşti, ev adresime ise kurulum yapılmadı. Buna rağmen sözleşmede ev adresim de yer aldı. Sözleşmenin detayları tarafıma açıkça anlatılmadı; aceleyle ve detaylar gizlenerek imzam alındı. Cihazla ilgili oluşan ücretler, ilk 3 ay boyunca İ*** G***** tarafından bana şahsi hesabından iade edildi. Kasım 2024’ten itibaren ise bu ödemeler yapılmadı ve herhangi bir gerekçe sunulmadı.

Bu süreçte Pronet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerin tamamı sadece telefon ile yürütüldü ve bana yazılı fatura, sözleşme veya detaylı bilgilendirme iletilmedi. Müşteri hizmetlerindeki yetkililer, 2 yıllık taahhüt onayımın bulunduğunu, iptalin mümkün olmayacağını belirtti. Taahhüt şartı ve detayları bana açıkça bildirilmemiştir, tamamen yanıltıldım. Sistem geçici olarak pasif edilse de yeniden aktifleştirildi ve borcun devri için de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda kredi kartıma yaklaşık 40.000 TL’lik bir borç yansıtılmış durumda ve yasal takip başlatıldı. Kurulumda cihaz sadece fişe takıldı, çalışır şekilde teslim edilmedi ve üç ay sonra alınacağı söylendi. Elimde yazılı sözleşme ve fatura yok fakat bu süreçle ilgili WhatsApp üzerinden çalışanla yaptığım yazışmalarım mevcuttur.

Talebim; hakkımda oluşan haksız borcun ve geçersiz taahhüdün acilen iptal edilmesi, hiçbir yazılı bilgilendirme olmadan onayım dışında başlatılan bu sürecin sona erdirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.