to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Yenilemede Fazla Ücret Çekimi Ve İade Talebi
Pronet ile yerli sözleşme yenileme sürecine girdiğimizde, baştan itibaren iptal edilmesini istediğimi ve bu işlem için 2.100 TL bedel üzerinden anlaştığımızı belirttim. Ancak buna rağmen bugün saat 10:54’te kredi kartımdan 2.900 küsur tl tutarında, yani KDV ile birlikte 3.000 TL’ye yakın bir çekim yapıldı.
Yaklaşık on gün önce telefonda yaptığımız görüşmelerde, sözleşme yenilemesi ve iptal süreci için 2.100 TL ödeyeceğim açıkça söylenmişti. Buna güvenerek onay verdim fakat sonrasında karta yansıyan tutar anlaştığımız rakamdan çok daha yüksek oldu. Bu durum hem verilen sözle çeliştiği hem de aradaki fark tarafıma açıklanmadığı için ciddi anlamda güven kaybına yol açtı.
Bu gelişme üzerine sözleşmenin iptali için başvuru yaptım ve üç gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ben, başta ifade edilen 2.100 TL dışında kalan fazla tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu ay içerisinde ödenmiş iki ayrı faturam var aynı abonelik için. İkincisi neye istinaden alındı bilmiyorum 3000 TL'ye yakın ödeme neden tahsil edildi?
Ayrıca faturada da görüldüğü üzere temmuz ayında başlaması gereken yeni dönem için Haziran ayında tahsilatlar gerçekleşti. Geçen sene yaptığımız sözleşmeye göre haziran ayı için 1500 TL ödemem gerekiyordu fazladan tahsilat gerçekleşmiş
Ece D. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
