Sözleşme Şartına Aykırı Zam Ve Geri Alınmayan Ürün Bedelleri

Pronet ile imzalamış olduğum Kampanya Bilgi ve Taahhüt Formu kapsamındaki alarm hizmetini 2024–2026 tarihleri arasında Ankara Keçiören’de kullanıyorum. Müşteri numaram 41583551’dir. Ancak bu süre içinde hem sözleşmedeki zam periyoduna hem de zam oranına aykırı, ayrıca iadesini talep ettiğim ürünlerin faturalandırılmasına yönelik ciddi sorunlar yaşadım.

Sözleşmemin 2. Sayfasındaki açıklama kısmında, fiyat artışlarının her 6 aylık dönemde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, 2025 Haziran faturam 2.829,42 TL iken sadece 4 ay sonra, 2025 Ekim ayında faturam 3.939,36 TL’ye yükseltilmiştir. Yani 6 aylık süre dolmadan zam yapılarak imzaladığım sözleşme açıkça ihlal edilmiştir.

Ayrıca sözleşmede artış oranının, TÜİK tarafından açıklanan yıllık TÜFE’nin yarısı oranında olacağı taahhüt edilmiştir. 2025 yılı içindeki fatura artışım yaklaşık yüzde 39’dur. Bu artışın sözleşmeye uygun olabilmesi için yıllık enflasyonun yüzde 78 olması gerekirken, resmi TÜİK verileriyle uyuşmayan bu oran üzerinden tarafıma fahiş bir zam yansıtılmıştır.

Bunun yanında, deneme amaçlı kurulan ve süresi bitiminde iade etmek istediğimi bildirmeme rağmen geri alınmayan ek ürünlerin bedelleri de aylık kira bedelime yansıtılmıştır. Oysa sözleşmenin 2. Maddesi uyarınca taahhüt süresi boyunca tarafıma sadece kampanyalı aylık kira bedelinin uygulanması gerekmektedir. Kendi ihmaliniz nedeniyle geri alınmayan bu ürünlerin ücretlerinin bana fatura edilmesi hem sözleşmeye hem de hakkaniyete aykırıdır.

Bu süreçte Pronet müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bu ürünler ve haksız faturalar hakkında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son iki yıllık süreçte bu hizmet ve ürünler için toplamda 73 bin tl ödeme yaptım ve hâlâ haksız yere ödeme yapmaya devam ediyorum. Mağduriyetimin kesinlikle giderilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle, fatura tutarımın sözleşmede taahhüt edilen, TÜFE’nin yarısı kuralına uygun gerçek rakama çekilmesini, sözleşme şartlarına aykırı şekilde tahsil edilen tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini veya gelecek aylardaki faturalarımdan eksiksiz şekilde mahsup edilmesini istiyorum.