Sözleşme Feshi Sonrası Haksız Fatura Ve Tahsilat

Pronet ile 15.02.2024 başlangıç tarihli ve 15.02.2026 bitiş tarihli, s-776598 numaralı sözleşme kapsamında 2 yıl taahhütlü bir anlaşma yaptım. Mağazamı ise 01.01.2026 tarihinde devrettim. Devir öncesinde Pronet ile görüşerek sözleşmeyi yeni mağaza sahiplerine devirmedik edemeyeceğimizi sorduk, devir yapılamayacağı, yeni kişilerle ayrı bir sözleşme yapılması gerektiği tarafıma açıkça söylendi. Bunun üzerine, taahhüt sürem bitince hizmeti devam ettirmek istemediğimi, ekipmanları gelip alabileceklerini ve sözleşmeyi uzatmayacağımı özellikle belirttim. Yeni mağaza sahiplerinin iletişim bilgilerini de paylaştım, isterlerse onlarla görüşebileceklerini ifade ettim.

Biz mağazadan çıktıktan sonra durumu devir alan kişilere de anlattık ve Pronet’in ekipmanları almaya geleceğini söyledik. Buna rağmen Pronet, sözleşmenin bittiği 15.02.2026 tarihinden sonraki dönem için, mart ayı içinde bana fatura gönderdi. Bu faturayı ödemeyeceğimi, sözleşme sürem bitince hizmeti devam ettirmeyeceğimi daha önce defalarca bildirdiğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmelerimizde tarafıma, fesih talebinden sonra beni aradıklarını ama ulaşamadıkları için sözleşmenin otomatik olarak devam ettirildiğini söylediler.

01.12.2025 ile 15.02.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her defasında kayıtların inceleneceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi; ancak hiçbir somut adım atılmadı ve bana yazılı hiçbir bilgilendirme (e-posta, SMS vb.) yapılmadı. Son olarak 15.02.2026’da biten sözleşmeme rağmen, feshi mart ayında yapmış gibi işlem uyguladılar ve 20.05.2026 tarihinde 6.928,12 TL’yi faizleriyle birlikte hesabımdan tahsil ettiler. Bu süre zarfında hizmeti kullanmadığım halde bu bedelin tarafımdan alınması, defalarca yaptığım telefon görüşmelerinin ve kayıtların yok sayılması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Ben sözleşme bitiş tarihinden önce ve bitişine kadar olan süreçte, hizmeti uzatmak istemediğimi açıkça beyan etmeme rağmen, kullanılmayan dönem için tarafıma çıkarılan ve 20.05.2026 tarihinde tahsil edilen 6.928,12 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenerek, bilgilendirme ve fesih sürecindeki hatalarının kabul edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.