Pronet'ten Onaysız Çekimler Ve İptal Talebimin Gözardı Edilmesi

Uzun yıllardır Pronet alarm sistemi müşterisiyim ve defalarca kez iptal talebinde bulunmama rağmen aboneliğim bir türlü sonlandırılmıyor, aksine onayım olmadan yeni abonelik gibi işlemler başlatılıyormuş gibi kredi kartımdan çekimler yapılıyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Başta yıllık yaklaşık 10.000 TL civarında bir teklif sunulmuştu. Ancak iptal sürecinde herhangi bir onayım olmadan kredi kartımdan önce 2.000 TL üzeri bir tutar, ardından da 14.000 TL üzeri bir tutar çekildi. Ağustos ayında 2.041 TL, Eylül ayında ise 14.000 TL üzeri tahsilat yapıldığını kredi kartı ekstreme yansıdığında fark ettim. Bu rakamların konuşma kayıtlarında geçen tutarla uyuşmadığını belirterek itiraz ettim, görüşmelerin dinlenmesini istedim fakat bana konuşma kayıtlarındaki net rakamları söylemediler, yalnızca savcılığa gitmem gerektiği yönünde cevap verdiler.

Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aranacaksınız, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıp somut bir işlem yapılmadı. Bugün yine arandığımda, iptal etmem durumunda yaklaşık 6.500 TL ceza ödemem gerektiği söylendi. Hem iptal taleplerimin yıllardır dikkate alınmaması hem de onayım olmadan yapılan yüksek tutarlı çekimler kabul edilebilir değildir.

Pronet’ten, alarm sistemi aboneliğimin hiçbir ek ceza ve yaptırım uygulanmadan derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.