to read complaints and reviews, or file yours.Pronet'ten Aboneliğin Kapatılmaması Ve Haksız 30 Bin Lira Faturalar
Pronet ile firmamız için alarm sistemi anlaşması yaptık. 2023 yılının 8. ayında iş yerimizi Kayseri Organize Sanayi Bölgesi’ndeki adresimizde kapattık, Pronet ekipleri gelip alarm sistemini söküp cihazları teslim aldılar. Buna rağmen aboneliğimizin sonlandırılmadığını ve sistem fiilen çalışmadığı halde her ay fatura kesilmeye devam edildiğini daha sonra fark ettik.
Şu an s-732925 numaralı abonelik üzerinden, hiçbir hizmet almamış olmamıza rağmen tarafıma yaklaşık 30.000 TL tutarında borç çıkarılmış durumda. Defalarca iletmeme rağmen, alarm sisteminin söküldüğü ve iş yerimizin kapandığı döneme ilişkin bu faturaların tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Tarafıma verilen hizmet fiilen bitmişken, sözleşme ve abonelik ayrı denilerek para talep edilmesi tam anlamıyla mağduriyet yaratmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bunun “iki farklı işlem” olduğu, konunun incelendiği söyleniyor; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözüme kavuşmuyor. Hem hizmet verilmeyen dönemler için fatura kesilmesi hem de talep edilen bu yüksek tutar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Pronet’ten, iş yerimizin kapandığı ve cihazların söküldüğü tarihten itibaren tüm abonelik ve fatura işlemlerinin iptal edilmesini, s-732925 numaralı aboneliğe ait haksız borç tutarının silinmesini ve aboneliğimin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Özellikle ahu hanıma teşekkür ediyorum.
