Pronet'te Kendi Kendine Açılan Kapı Ve Çalışmayan Alarm

Yaklaşık bir dönüm bahçe içerisinde müstakil bir evde çocuklarımla yalnız yaşıyorum. Bulunduğumuz çevrede yaşanan güvenlik sorunları sebebiyle tedirginliğim arttı ve taşınmamızdan kısa bir süre sonra Pronet'e başvurarak alarm sistemi kurulumu talebinde bulundum. İlgili bir hanımefendi tarafından yapılan sunum sonrasında, sorunsuz bir şekilde 'akıllı kilit' sistemi de dahil olmak üzere güvenlik paketini satın aldım. 26 Ekim 2023 gecesi, uykusuzluk nedeniyle yatağımda telefonuma bakarken, Pronet'ten gelen ve hemen kaybolan bir uyarı mesajı gördüm. Mesajda, 'contact 1 açık' gibi bir ifade yer alıyordu. Ne olduğunu anlamak için aşağı indiğimde sokak kapısının açık olduğunu fark ettim. Bu durum karşısında yaşadığım korku ve endişeyi anlatamam. Kendimi sakinleştirdikten sonra alarmın çalmadığını ve sistemsel bir sorun olabileceğini düşünerek Pronet'i aradım. 

Karşılaştığım teknik terimler ve yapılan işlemler hakkında bilgilendirildim ancak bunlardan hiçbirini ben yapmamıştım. Telefondaki kişiyle konuşurken evi aradım ancak yaşadığım heyecanla konuşmaları pek hatırlamıyorum. O gece uyuyamadım ve kapının yanındaki panel üzerinden polise acil durum sinyali gönderilmesi gerektiğini ancak bunu nasıl yapacağım konusunda bir fikrim olmadığını anımsıyorum. Ertesi gün çocukları okula bıraktıktan sonra evi terk ettim, kapıyı kapattım ve arabamdan telefonumla kapıyı kilitleyip alarmı aktive ettim. Akşam eve döndüğümde kapım yine açıktı. Pronet'i arayarak durumu bildirdim ve sistemlerini sökmelerini istedim. Ertesi gün gelen teknik servis görevlisi sadece kilidi sökerek ayrıldı. Görevlinin kibar tavırları nedeniyle kendisine kızmak içimden gelmedi. Daha sonrasında birkaç kez daha iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 

Son olarak Pronet tarafından arandığımda, karşımdaki kişi talebimi sorması üzerine, mesajımın dahi okunmadığını anladım. Kendilerine bir ay süre tanımama rağmen herhangi bir çaba göremediğim için büyük hayal kırıklığı yaşadım.