to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik Sistemi Hatası
Pronet güvenlik sistemi, akıllı kapı kilidi ve Pronet+ kullanıcısı olarak bugün çok talihsiz bir olay yaşadık. Bölgede sabah itibari ile elektrik kesintisi yaşanıyordu ve evden çıkarken kumanda paneli üzerinden şifreyi girerek sistemi devreye aldık. Normalde sistemi kumanda panelinden devreye aldığımızda 10 saniye içerisinde akıllı kapı kilidi de devreye giriyordu. Elektrik kesintisinden dolayı kilit devreye girmediği için manuel olarak kilitledik. Yaklaşık olarak 1 saat sonra elektriklerin geldiğine dair bildirim aldık ve hemen ardından giriş kapısının açık olduğu uyarısı geldi. Alarm da devreye girdiği için Pronet tarafından arandık ve alarmın bilgimiz dahilinde olmadığına dair bildirim yaptık. Eve 10 dakikalık mesafeden hemen kontrol etmek üzere döndüğümüzde, evcil hayvanlarımızın dışarıda olduğunu gördük. Eve vardığımızda kapı kendiliğinden açılmıştı, tekrar açık haldeyken kitlenmişti ve alarm devrede değildi.
Sistem arızasını test etmek üzere tekrardan elektrik bağlantısını kesip, evden çıkarken izlediğimiz adımların aynısını tekrar ettiğimizde sistemin tekrar aynı arızayı verdiğini gördük. Yani; eğer elektrik kesikse evden çıkarken kumanda paneli üzerinden sistemi devreye aldıktan sonra akıllı kilit otomatik olarak devreye girmediği için, manuel olarak devreye alırsanız, elektrikler geldiğinde kapı açılıyor - tekrar açıkken kilit devreye giriyor ve alarm devreye girip bir süre sonra kapanıyor. Hatanın video kaydını aldık. Arızayı bildirip, güvenliğimizi sağlaması gereken bu sistemin böyle bir güvenlik açığına sahip olduğunu bildirdiğimizde gayet soğuk kanlılıkla görüştüğümüz 3 müşteri temsilcisi de hiçbir şekilde herhangi bir aksiyon almadı. Evcil hayvanlarımız sokakta ezilebilirdi, çalınabilirdi, saldırıya uğrayabilirdi. Biz yakın mesafede olmasaydık ve son saniyede müdahale edemeseydik, kaybolabilirlerdi, ölebilirlerdi. Bu evcil hayvanlarımız olduğu gibi küçük bir çocuğun da başına gelebilirdi. Ama Pronet çalışanları skandal ölçeğinde bu soruna hiçbir şekilde müdahale etmediler. Eve gelen polis ekipleri, konuyu tabii ki hiçbir şekilde değerlendirecek bilgiye sahip olmadıkları için, karakola şikayet dilekçesinde bulunmamız gerektiğini söyleyip gittiler. Pronet ekipleri hiçbir şekilde gelmediler. Ekipler gelmediği için mecburen sistemi kendimiz devre dışı bırakmak zorunda kaldık (güvenliğimiz için). Bu sefer hareket sensörünü söktüğümüz için alarm sürekli devreye girdi ve bu sorun için tekrar Pronet'e ulaştık. Buna da müdahale edilmedi.
Sayın Merthan M, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Hala hiçbir şekilde teknik destek verilmedi. Kapıyı açan güvenlik sisteminiz var diyoruz teknik destek talebi açmamışsınız diyorlar. Genel müdürünüzün buraya gelip konuyu yakından incelemesi gerekirdi. Ben iptal ederim işim biter, sorun zaten kendi sorununuz. Ev sakinleri dışarıdayken kapıyı açan güvenlik sisteminiz var. Şimdi iptal ediyoruz, indirim bedeli yansıtacaklarmış 9000TL. Hukuksal süreci başlatıp elimdeki video kanıtıyla hakkımı arayacağım, karşı tazminat davası açacağım. Demek ki evcil hayvanlarıma zarar gelmiş olsa bile bu şekilde mağdur edilmiş olacaktım. Ölen hayvan, zarar gören çocuk olsa umurlarında olmayacakmış.
Kapımı açıp evcil hayvanlarımın neredeyse ölümüne sebep olan bu sözde güvenlik şirketi, tarafıma indirim bedeli adı altında 9000 TL yansıttı. Şimdi cihazlarını geri istiyorlar. Her gün düzenli taciz ediliyorum. Her gün yeni bir müşteri temsilcisi arıyor, sanki bin tane şikayet kaydım yokmuş gibi olayı baştan anlatıyorum. Bugün WhatsApp'tan ulaştılar, yine anlattım. Gün içinde dönülecek dediler. Tabii ki dönmediler. Çok acayip bir durum.
Yaklaşık 25'e yakın müşteri temsilcisiyle aynı konuyu tekrar tekrar anlatarak ek mesai yapmama rağmen hala çözüm üretemediler. Müşteri çözümü üretebilmek bir yana hala cihazı geri iade bile alamadılar. Taşınmak zorunda olduğum için kendim söktüğüm cihazı yeni adresi defalarca bildirdiğim halde ekipleri yönlendiremediler. Artık paramı da yaktım cihazı iade almalarını istiyorum çünkü güven olmaz yarın cihazın bedelini de yansıtacak kadar düşmüş bir firma. En son bir müşteri temsilcisine çok güvenmiştim, evcil hayvanlarımın hayatının tehlikeye atıldığını anlayışla karşılamıştı, empati kurabilmişti, konuyu çözmek için elinden geleni yapacağını söylemişti ama tabii ki tekrar dönüş bile yapılmadı, o biraz üzdü. Lütfen bari cihazınızı geri alın artık, utanç verici bir durum olmaya başladı.
Aylar sonra cihazlarını teslim almayı başarabildiler. Sadece 3 ay kullandığım servise bağlantı 5000, iptal 10000 ve abonelik boyunca aylık ödemelerin toplamıyla 20.000'e yakın ödeme yaptım. Evimin kapısını açarak evcil hayvanlarımı kaçıran hatalı sistemleriyle alakalı da hiçbir araştırma ve soruşturma yapmadıklarını özellikle belirtmek isterim. Hatanın devam ettiğinden kesinlikle eminim. İnanılmaz bir süreçti, kendilerini tebrik ediyorum.
