Pronet’te Aşırı Cayma Bedeli Ve Tekrarlayan Arama Sorunu

Uzun yıllardır Pronet alarm ve güvenlik sistemi abonesiyim. Temmuz ayında yaş haddi nedeniyle emekli olacağımı, iş yerini devredeceğimi geçen ocak ayından itibaren Pronet’e defalarca telefon ve e‑posta yoluyla bildirdim. Temmuz ayında iş yerini devrettim, arada vekaleten yönetildi ve ekim başında bakanlık tarafından atanan kişi asil sıfatıyla göreve başladı. Buna rağmen aboneliğimin feshi konusunda makul, adil ve öngörülebilir bir çözüm sunulmadı.

Temmuz ayından bu yana belki 15 kez Pronet tarafından arandım ve her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Sanki ilk kez duyuyorlarmış gibi sürekli yeni bir temsilciyle aynı süreci tekrar yaşadım. 16 Ekim’de fesih talebimi yazılı olarak da yeniden ilettim. Tüm bu görüşmeler ve bilgilendirmelerden sonra bu hafta ilk defa, abonelik bitimine üç ay kalmış olmasına rağmen benden 46.000 TL cayma bedeli talep edildi. Bu tutar, verilen hizmet ve kalan süre ile hiçbir şekilde örtüşmeyen, fahiş ve hakkaniyetsiz bir bedeldir.

İş yeri devrini ve emeklilik durumumu aylar öncesinden bildirmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir değildir. 282481 sistem numaralı aboneliğime ilişkin bu fahiş cayma bedeli talebinin iptal edilmesini, aboneliğimin iş yeri devri ve emeklilik durumum dikkate alınarak makul ve adil bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ağustos ve eylül ayına ait faturalar konusunda bir itirazım olmamakla birlikte, ekim ayı itibarıyla işyerinde hiçbir resmi sıfatım kalmadığı için ekim faturasının da iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi açıdan mağdur edildim hem de sürekli tekrar eden aramalar ve ilgisiz müşteri ilişkileri yaklaşımı yüzünden ciddi anlamda zaman ve enerji kaybına uğradım. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.