to read complaints and reviews, or file yours.Pronet İptal İşlemi Gerçekleşmedi, Kredi Kartıma Yetkisiz Ücret Çekildi
Yaklaşık iki hafta önce Pronet iş yeri alarmı aboneliğimin iptali için talep oluşturdum. Kontrat bitişinden iki hafta önce arayarak üyelik iptal kaydı açtırmama rağmen aboneliğim hâlâ iptal edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Buna rağmen tarafıma “aradık ama size ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan mailler gönderildi.
İptal süreci bu şekilde sürüncemede bırakılırken, dün gece kredi kartımdan **** tutarında usulsüz bir işlem yapıldığını gördüm. Bu işlem için onay vermedim ve bu aşamadan sonra kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.
Konuyla ilgili olarak defalarca, toplamda en az dört kez 444 19 11 ve 0 212 467 49 49 numaralı hatlar üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, ne abonelik iptalim gerçekleştirildi ne de kartımdan çekilen ücretle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Mağduriyetimi gidermek adına ılımlı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.
Pronet’ten, iş yeri alarmı aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan usulsüz şekilde çekilen *** eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve yıpratıcı sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.
Arda K. "“Merhaba Arda K, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
